こちらのページからロック解除のお手続きを行ってください。
dアカウントのID/パスワードのロックについてはNTTドコモお客様サポートにお問合せください。

月額延長補償でお支払い登録をされているクレジットカードの変更や削除は マイページ内、「マイページメニュー」の「クレジットカード情報 登録・削除」から設定できます。

クレジットカードを変更される場合は、メインカードに設定されたカードが月額サービスのお支払いに適用となりますので、新しいクレジットカード情報を登録後にメインカードへの変更設定をしてください。

クレジットカードを削除される場合は、削除ボタンを押下して削除できます。
但し、カード情報を削除し一時的にでもカード登録がない状態になるとご利用中の月額延長補償が解約となる場合がありますのでご注意ください。
月額延長補償をご利用中に登録済のカードを削除される場合は、新しいクレジットカード情報を登録後にカードの削除をしてください。

まずは下記の【ご注意事項】をご確認ください。

【ご注意事項】

・退会後は、 注文履歴等ひかりTVショッピングの情報が閲覧できなくなります。

・ひかりTVショッピングのご注文で延長補償にご加入中の方は以下をご確認ください。
（延長補償の加入状況はマイページメニュー＞延長補償よりご確認いただけます。）

＜一括払いの延長補償をご加入中の場合＞

退会後も延長補償は補償期間中は有効ですが、注文履歴や契約内容の閲覧ができなくなります。
延長補償を受けるために必要な、延長補償が対象となる注文情報を退会前に別途保存しておくことをお奨めします。延長補償を受ける際にお伝えください。

＜月額払いの延長補償をご加入中の場合＞

退会の当月末に月額払いの延長補償の契約は終了となり、補償の対象外となります。
終了後の再加入はできませんので予めご注意ください。

上記の【ご注意事項】をご確認、および内容にご了承がいただけましたら お問い合わせフォームより下記をご入力のうえ、ひかりTVショッピングの退会ご希望の旨お問い合わせください。
お問い合わせ時にログインされたアカウントのひかりTVショッピングサービス退会手続きを1週間以内に行います。
お問い合わせ種別は「[ひかりTVショッピング]その他」をご選択ください。

以下をお問い合わせフォームのご質問内容にご入力ください。

■【注意事項】を確認：同意する
■ご質問内容：WEBIDでログインするひかりTVショッピングサービスの退会を希望する
■退会を希望される理由（差支えなければご記入ください）：

まずは下記の【ご注意事項】をご確認ください。

【ご注意事項】

・退会後に同じdアカウントでログインすると再度新規登録されます。その際は、退会以前の登録とは別登録になりますので以前の注文履歴等は確認することはできません

・ひかりTVショッピングのご注文で延長補償にご加入中の方は以下をご確認ください。
（延長補償の加入状況はマイページメニュー＞延長補償よりご確認いただけます。）

＜一括払いの延長補償をご加入中の場合＞

退会後も延長補償は補償期間中は有効ですが、注文履歴や契約内容の閲覧ができなくなります。
延長補償を受けるために必要な、延長補償が対象となる注文情報を退会前に別途保存しておくことをお奨めします。延長補償を受ける際にお伝えください。

＜月額払いの延長補償をご加入中の場合＞

退会の当月末に月額払いの延長補償の契約は終了となり、補償の対象外となります。
終了後の再加入はできませんので予めご注意ください。

＜ひかりTV関連商品をレンタルされている場合＞

ひかりTV関連商品レンタルの解約のお手続きは、この退会手続きとは別にお手続きが必要です。

レンタルの解約の手続きは、ドコモオンラインにてお手続きください。

上記の【ご注意事項】をご確認、および内容にご了承がいただけましたら

お問い合わせフォームより退会を希望されるアカウントでログイン後、下記をご入力のうえ、ひかりTVショッピングの退会ご希望の旨お問い合わせください。
お問い合わせ時にログインされたアカウントのひかりTVショッピングサービス退会手続きを1週間以内に行います。
お問い合わせ種別は「[ひかりTVショッピング]その他」をご選択ください。

以下をお問い合わせフォームのご質問内容にご入力ください。

■【注意事項】を確認：同意する
■ご質問内容：dアカウントでログインするひかりTVショッピングサービスの退会を希望する
■退会を希望される理由（差支えなければご記入ください）：

「マイページ」内の「注文履歴」をご覧ください。

お客さま都合の返品につきましては、未開封・未使用でかつ、商品到着後8日以内にマイページ窓口より申請いただいた場合に限ります。
内容により、返品を承ることができない場合がございます。

■返品をお断りする事例

・商品ページなどにあらかじめ返品ができない旨を表示している商品

・事前の弊社カスタマーセンターへのご連絡なしに返送された商品

・返送された商品の状態が未開封・未使用と弊社にて判断できない場合

・商品は未使用であるが、商品化粧箱が開封された場合

・その他、弊社で対応できないと判断した場合

返品をお断りさせていただく商品事例：

食品、飲料、健康食品、キッチン用品、家具、雑貨、寝具、日用品、ベビー用品、ペット用品、衛生/医療/介護用品、ガーデニング、スポーツ用品、CD/DVD/BD/本、ジュエリー/アクセサリー、腕時計、香水、化粧品、ソフトウェア、ゲーム関連、おもちゃ、お取り寄せ商品、大型家電（通常の宅急便で送れないサイズ）、他ショップ商品

■返送方法について

・返送の際の送料は、お客さまのご負担となります。

・ヤマト運輸・佐川急便またはゆうパックのいずれかをご利用ください。

・詳しい返送先は、マイページ窓口から申請後、受付完了画面の内容をご確認ください。

商品到着後すぐの不良や欠陥、通常利用での故障など、商品自体の不具合の場合は商品到着後14日以内にマイページ窓口より申請いただければ適正に対応いたします。
なお、製造メーカーによりお客様からメーカーへ直接ご相談いただく場合がございます。
商品到着後、15日以上経過している場合は、お手数ですがお客様からメーカーへお問い合わせください。

修理をご希望の場合は、取扱説明書や商品のパッケージなどに記載されているメーカーに直接お問い合わせください。
なお、一般的に修理を依頼する際は保証書の提示が必要になります。
保証書には販売店の押印や購入日の記載を行っていないため、領収書もしくは購入証明書、納品書をメーカー保証書と一緒に大切に保管ください。

商品の保証書に販売店印の押印や購入日の記載やシールを付けておりません。
修理等のメーカーサポートの際は、領収書または購入証明書を保証書と共にメーカーへご提示ください。

大変申し訳ございません。
ご注文番号、ご注文された商品名、不足している付属品を記載のうえ、問い合わせフォームよりお知らせください。

領収書は、「マイページ」の「注文履歴」より該当の注文番号をクリックし、下部「領収証発行」欄の「ダウンロード」ボタンより発行・ダウンロードができます。
また、スマートフォンやタブレットなどからご利用の際は、注文履歴より該当の注文ページ下部「パソコン用サイトに切り換える」を押します。
表示が切り換わると画面下部「領収書発行」の「ダウンロード」ボタンよりダウンロードができます。

※PDF形式の領収書は、ご注文毎の発行となります。1回のご注文で複数商品を購入した場合でも、1枚の領収書となります。また、複数注文を1枚の領収書にまとめることは、承っておりません。

※ご自宅にプリントアウト環境が無い場合は、各コンビニエンスストアのプリントサービスで、ダウンロードしたPDF形式のファイルを印刷することができます。

▼セブンイレブン マルチコピー機 ネットプリント など
https://www.sej.co.jp/services/multicopy/print.html

▼ローソン コピーサービス ネットワークプリントサービス など
https://www.lawson.co.jp/service/others/multicopy/#network

▼ファミリーマート マルチコピー機 ネットワークプリント など
https://www.family.co.jp/services/print/print.html

メーカー保証期間終了後から延長補償期間中の故障につきましては、下記へお問い合わせください。

◆お問い合わせ先：延長補償サービスセンター
フリーダイヤル0120-331-461（受付時間10:00～19:00 年中無休）

補償の対象商品が修理不能と判断される場合、dショッピングダイレクトでご利用いただける商品価格相当額の値引きクーポンを進呈します。

購入商品の「注文番号」「ご契約者名」「ご住所」を延長補償サービスセンターにお伝えください。

◆お問い合わせ先：延長補償サービスセンター
フリーダイヤル0120-331-461（受付時間10:00～19:00 年中無休）

修理金額が購入金額に達するまで、何度でも修理が可能です。
購入価格よりも修理費が高いために修理ができない場合には、修理ではなく、dショッピングダイレクトで使える商品代金分の値引きクーポンを進呈いたします。

延長補償に関する書面の送付は行っておりません。
マイページ内「注文履歴」から「注文の詳細」をクリックし、契約状況や内容をご確認ください。

●一括払いのご契約の場合

契約者様からのご依頼で譲渡できます。
契約者様から延長補償サービスセンターに譲渡のご連絡が必要です。

延長補償サービスセンター
フリーダイヤル0120-331-461（受付時間10:00～19:00 年中無休）

●月額払いのご契約の場合

延長補償の譲渡はできません。

月額延長補償の解約は、マイページの「延長補償一覧」から解約できます。

紛失や盗難は対象外です。