ひかりTVショッピングオンラインコンシェルジュサービスとは？
お好きな場所からパソコンやスマホやタブレットから、お困りごとをWeb上の会話（ビデオ通話・チャット）で
弊社のサポート担当者に無料でオンライン相談ができるサービスです。
※お客様側はご希望が無い限り、お顔出しの必要はございませんのでご安心ください！！
ひかりTVショッピングオンラインコンシェルジュサービスでできること
パソコン、スマホ、タブレットからのインターネット接続が可能であれば、アプリなどの用意や情報入力も一切不要で、ワンクリックでオンラインサポートが受けられます。
必要な資料があればお見せしながらサポートします。また、説明の補足が必要な場合や音声のやり取りのご都合が悪い場合には、チャットでのやり取りも可能な為、お客様のご希望に合わせて対応します。
商品の選択に迷われた場合は、最適な商品をご案内します。また、ご注文手続きを画面誘導し、不明点をサポートします。
設置スケジュールや工事内容・料金についての不明点を、お客様のご要望をお伺いしながらサポートし、ご満足いただけるよう最善を尽くします。
このようなお悩みの解決を目指します！
利用しているものが壊れてすぐ欲しい。一日でも早く新しい物を用意したい。
コロナ禍で中々お店に行きづらい。自宅でも簡単に買い物をしたい。
ネットショッピングだと自分で判断しなければいけないから不安。相談しながら買い物をしたい。
家電の情報に疎いので、設置工事までわかりやすい説明を受けたい。
忙しいのでスケジュールが合わせづらい。希望のタイミングに設置してほしい。
実際にオンラインコンシェルジュに相談したお客様の声
細かい仕様や、注意事項などわかりやすく説明してもらえて良かった。
問い合わせしなければ、自分だけでは行き詰っていた。
音声とチャット両方使えると、聞きそびれが無く理解しやすい。
丁寧に説明してもらえて良かった。
すぐ繋がり、気軽に問い合わせが出来るので安心した。
顔が見えて、丁寧に対応いただけてるのが良くわかりました。何かいいですね。
オンラインコンシェルジュサービスのご利用方法
オンラインコンシェルジュサービスへ無料相談をするを選択。
メニューの色がブルーになっていれば通話が可能なので、相談をご希望の場合はメニューを選択します。
※メニューの色がオレンジの場合はお客様対応中、グレーの場合は営業時間外となります。
メニューを選択すると、通話を開始しますか？と表示されるので「開始」のボタンを押すとコンシェルジュに繋がります。
こちらがお問い合わせ中の画面です。
※実際には対応コンシェルジュが画面枠内に映し出されます
営業日時一覧
| 日付/営業時間 | 月 | 火 | 水 | 木 | 金 | 土 | 日 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 6月16日(木)～7月9日(土)/10:00～18:00 | ● | 休 | ● | ● | ● | 休 | 休 |
| 7月10日(日)～8月6日(土)/12:00～20:00 | 休 | ● | 休 | ● | ● | ● | |
| 8月7日(日)～8月31日(水)/10:00～18:00 | ● | ● | ● | 休 | ● | 休 |
※6月16日(木)のサポート開始日については、12時からの営業開始を予定しています。
※状況により営業日時が変更となる場合がございます。予めご了承下さい。
※お問い合わせページの画面にて営業状況をご確認いただけます。
通話マイクやカメラの設定方法
※お客様側はご希望が無い限り、お顔出しの必要はございませんのでご安心ください！！
通話開始時に音声のみをご希望の場合は、カメラの利用を許可しない設定をしてください。
画面右上にの歯車のマークを選択。
画面中央に、「チェック開始」ボタンが表示されるので選択。
マイクやカメラの使用を「許可する」にします。
※お問い合わせ時にカメラをＯＦＦにされたい方はカメラを許可にしないでください。
チェックが完了し、無効になっている箇所には×が表示されます。
オンラインコンシェルジュサービスのご利用環境について
オンラインコンシェルジュサービスは以下のブラウザでご利用いただけます。
・Internet Explorerでは通話はご利用できません。
・iOS Chrome では通話はご利用できません。
・古いiOSバージョンではうまく接続ができない場合がございます。最新版にアップデートしてご利用ください。