メーカー保証が切れた後も安心 ひかりTVショッピングの補償サービス 延長補償

延長補償とは

ひかりTVショッピングでご購入の製品が故障した際に、独自の補償を提供するサービスです。
メーカー保証終了後、最大9年間の補償を提供する「スタンダードプラン」、
水濡れや物損故障にも修理対応する「PC・カメラプラン」、
水濡れや物損故障にも交換品をお送りする「スマホプランの3つのプランがあります。 
支払い方法は一括払いと月々払い(2カ月無料)からお選びいただけます。
支払い方法により補償期間や補償対象が異なります。詳しくは各プランをご確認ください。

延長補償の3つのサービス

スタンダードプラン

メーカー保証終了後、最大9年間メーカー保証に準拠した内容で補償を提供いたします。
購入金額内で何回でも修理を行い、送料を含めた修理費も100%補償いたします。
月額払いで補償料金をお支払いいただく場合は、火災・落雷も補償の対象となります。また、ご利用開始から2カ月分の補償料金は無料です。

対象商品液晶テレビ、レコーダー、オーディオ機器、冷蔵庫、エアコン、生活・調理・理美容家電、時計

  一括 月額
補償対象 自然故障 自然故障、火災・落雷
求償方法 引取り修理、訪問修理 引取り修理、訪問修理
補償料金(税込) 427~31,574円(商品により異なる) 330円(一律)2カ月無料
補償期間 延長補償2年・3年・5年・10年(メーカー保証含む)
※商品によりご提供の延長補償期間は異なります
延長補償3年・5年・10年(メーカー保証含む)
※商品によりご提供の延長補償期間は異なります
補償上限 購入金額まで
※修理費用が購入金額を上回る場合は、購入金額相当額のクーポンを発行いたします
購入金額まで
※修理費用が購入金額を上回る場合は、購入金額相当額のクーポンを発行いたします

PC・カメラプラン

メーカー保証終了後、最大5年間メーカー保証に準拠した内容で補償を提供いたします。
購入金額内で何回でも修理を行い、送料を含めた修理費も100%補償いたします。
月額払いで補償料金をお支払いいただく場合は物損・水濡れも補償の対象となります。また、ご利用開始から2カ月分の補償料金は無料です。

対象商品デスクトップPC、ノートPC、タブレットPC、カメラ、ビデオカメラ、モバイルゲーム機

  一括 月額
補償対象 自然故障 自然故障、物損・水濡れ
求償方法 引取り修理、訪問修理 引取り修理、訪問修理
補償料金(税込) 387~31,574円(商品により異なる) 330円(一律)2カ月無料
補償上限 購入金額まで
※修理費用が購入金額を上回る場合は、購入金額相当額のクーポンを発行いたします
購入金額まで
※修理費用が購入金額を上回る場合は、購入金額相当額のクーポンを発行いたします

スマホプラン

スマホプランは、購入金額内で年2回までの交換を行います。破損端末回収と同時に交換端末をお届けいたします。
交換端末はリファービッシュ品となります。
交換端末受け取り時にお客さまご負担金が必要となりますので、事前にご準備ください。
交換時の負担金は端末によって異なります(4,644~7,884円)。
詳しくはひかりTVショッピング延長補償カスタマーセンターまでお問い合わせください。
ご加入済の場合はマイページ内の「延長補償」よりご確認いただけます。

対象商品SIMフリースマートフォン

  一括 月額
補償対象 自然故障、物損・水濡れ 自然故障、物損・水濡れ
求償方法 修理or交換 修理or交換
補償料金(税込) 5,800~15,400円(商品により異なる) 550円(一律)2カ月無料
補償期間 商品出荷日から2年 商品出荷日から最長5年(商品により異なる)
補償上限 回数制限:2回/年
補償制限額:なし
回数制限:2回/年
補償制限額:なし

お申込み方法

延長補償は商品購入時のみ、ご加入いただけます。

商品をカートに入れる際、延長補償を選択してください。

1延長補償の内容をご確認ください。

2一括、月額からお選びください。

3商品と選択した延長補償がカートに入ります。

注文お手続き前でも延長補償を選択できます。

4カートでも延長補償を選択できます。

5注文お手続きから購入手続きを進めてください。

※延長補償の加入に関する書面の送付は行っておりません(2015年2月13日ご注文分より)。
※ひかりTVチューナーの延長補償の加入状況は、マイページ内の「オプション」エリアには記載されません。商品名をご確認ください。

セット商品の場合

テレビとチューナーのセット商品など、それぞれの商品ごとに補償にご加入いただけます。

1商品ページで商品をカートに入れてください。

2カートでそれぞれの補償を選択してください。

契約内容の確認方法

延長補償への加入状況 および 契約プラン名は、マイページ内の「延長補償」よりご確認ください。

※延長補償の加入に関する書面の送付は行っておりません(2015年2月13日ご注文分より)。

※ひかりTVチューナーの延長補償の加入状況は、商品名をご確認ください。

1マイページ内、延長補償をクリック。

2延長補償一覧に、商品別に補償内容が表示されます。

3ステータスをクリック。

4補償の詳細内容のご確認ができます。

修理・交換までの流れ

スタンダードプラン / PC・カメラプランの場合

電話でお申込み

ひかりTVショッピング延長補償カスタマーセンター

0120-331-461

受付時間 10:00~19:00 年中無休

※延長補償期間中の商品についての専門ダイヤルとなります。その他のご質問については対応外となります。

故障品を回収

配送業者がお客さま宅まで故障品を回収します。

※大型商品は出張修理に伺う場合もあります。

修理完了品をお届け

修理完了品をお届けします。

※修理期間は約2~3週間程度です。

スマホプランの場合

電話でお申込み

ひかりTVショッピング延長補償カスタマーセンター

0120-331-461

受付時間 10:00~19:00 年中無休

※延長補償期間中の商品についての専門ダイヤルとなります。その他のご質問については対応外となります。

交換端末をお届け

交換端末をお届けします。交換端末はリファービッシュ品となります。 交換端末のお渡しと同時に故障端末をを回収します。自己負担金と故障端末をご準備ください。 交換時の負担金は端末によって異なります(4,644~7,884円)。 詳しくはひかりTVショッピング延長補償カスタマーセンターまでお問い合わせください。ご加入済の場合はマイページ内の「延長補償」よりご確認いただけます。

よくあるご質問

Q延長補償の加入証明書は届きますか?

A延長補償に関する書面の送付は行っておりません。マイページより契約内容をご確認ください。

Q延長補償の求償時には何が必要ですか?

A購入商品の「注文番号」「ご契約者さま名」「ご住所」をひかりTVショッピング延長補償カスタマーセンターにお伝えください。

Q補償は譲渡できますか?

A一括払いのご契約者さまのみ譲渡できます。ご契約者さまからひかりTVショッピング延長補償カスタマーセンターに譲渡のご連絡が必要になります。

Qスマホプランは紛失や盗難も補償できますか?

A紛失や盗難は対象外です。

Q購入後に延長補償に入れますか?

Aご購入後の延長補償の加入はできません。

Q修理回数に上限はありますか?

A購入金額を上限とし、何度でも修理が可能です。
修理代金の蓄積金額が、購入金額を上回った場合は、その修理完了をもって補償満了となります。
但し、スマホプランは年2回まで。

Q修理不可、全損等の場合はどのような対応ですか?

A代替品の提供もしくは購入金額相当額のクーポンを発行し、補償満了となります。

Q延長補償契約者以外からの補償利用受付は可能でしょうか。

Aできません。必ずご契約者本人さまからの受付でお願いいたします。

Qクーポンの発行には、どれくらいのお時間がかかりますか?

A発行対象者には、電話確認後、約2週間以内にご登録のメールアドレスへ、クーポンコードをご連絡いたします。

Q解約した月額補償は再加入できますか?

Aできません。解約日の当月末に月額補償の契約は終了となります。

延長補償サービス規約

延長補償についての詳細は下記サービス規約をご確認ください。

ひかりTVチューナー

ひかりTVチューナー用

お問い合わせについて

延長補償期間中の故障につきましては、下記カスタマーセンターまでお問い合わせください。

0120-331-461

受付時間 10:00~19:00 年中無休

※延長補償期間中の商品についての専門ダイヤルとなります。その他のご質問については対応外となります。

ひかりTVショッピングのサービスについてのご質問は「お問い合わせ」から、チャットまたはメールにてお問い合わせください。

お問い合わせフォーム

ページの先頭へ