メーカー保証が切れた後も安心 ひかりTVショッピングの補償サービス ぷらら補償

ぷらら補償とは

ひかりTVショッピングでご購入の製品が故障した際に、独自の補償を提供するサービスです。
メーカー保証終了後、最大9年間の補償を提供する「スタンダードプラン」、
水濡れや物損故障にも修理対応する「PC・カメラプラン」、
水濡れや物損故障にも交換品をお送りする「スマホプラン」の3つのプランがあります。 
支払い方法は一括払いと月々払い(2カ月無料)からお選びいただけます。
支払い方法により補償期間や補償対象が異なります。詳しくは各プランをご確認ください。

ぷらら補償の3つのサービス

スタンダードプラン

メーカー保証終了後、最大9年間メーカー補償に準拠した内容で補償を提供いたします。
購入金額内で何回でも修理を行い、送料を含めた修理費も100%補償いたします。
月額払いで補償料金をお支払いいただく場合は、火災・落雷も補償の対象となります。また、ご利用開始から2カ月分の補償料金は無料です。

対象商品液晶テレビ、レコーダー、オーディオ機器、冷蔵庫、エアコン、生活・調理・理美容家電、時計

  一括 月額
補償対象 自然故障 自然故障、火災・落雷
求償方法 引取り修理、訪問修理 引取り修理、訪問修理
補償料金(税込) 420~31,000円(商品により異なる) 324円(一律)2カ月無料
補償期間 メーカー保証1年+延長保証1、2、4、9年(商品により異なる) 最長3、5、10年(商品により異なる)
補償上限 購入金額まで
※修理金額が購入金額を超えても、購入金額をぷららポイントにて還元
購入金額まで
※修理金額が購入金額を超えても、購入金額をぷららポイントにて還元

PC・カメラプラン

メーカー保証終了後、最大5年間メーカー補償に準拠した内容で補償を提供いたします。
購入金額内で何回でも修理を行い、送料を含めた修理費も100%補償いたします。
月額払いで補償料金をお支払いいただく場合は物損・水濡れも補償の対象となります。また、ご利用開始から2カ月分の補償料金は無料です。

対象商品デスクトップPC、ノートPC、タブレットPC、カメラ、ビデオカメラ、モバイルゲーム機

  一括 月額
補償対象 自然故障 自然故障、物損・水漏れ
求償方法 引取り修理、訪問修理 引取り修理、訪問修理
補償料金(税込) 380~31,000円(商品により異なる) 324円(一律)2カ月無料
補償期間 メーカー保証1年+延長保証1、2、4年(商品により異なる) 最長3年(商品により異なる)
補償上限 購入金額まで
※修理金額が購入金額を超えても、購入金額をぷららポイントにて還元
購入金額まで
※修理金額が購入金額を超えても、購入金額をぷららポイントにて還元

スマホプラン

スマホプラン」は、購入金額内で年2回までの交換を行います。破損端末回収と同時に交換端末をお届けいたします。
交換端末はリファービッシュ品となります。
交換端末受け取り時にお客さまご負担金が必要となりますので、事前にご準備ください。
交換時の負担金は端末によって異なります(4,644円~7,884円)。
詳しくはぷらら補償カスタマーセンターまでお問い合わせください。
ご加入済の場合はマイページ内の「ぷらら補償」よりご確認いただけます。

対象商品SIMフリースマートフォン

  一括 月額
補償対象 自然故障、物損・水漏れ 自然故障、物損・水漏れ
求償方法 修理or交換 修理or交換
補償料金(税込) 4,000~11,980円(商品により異なる) 540円(一律)2カ月無料
補償期間 2年 最長5年(商品により異なる)
補償上限 購入金額まで
回数制限:2回/年
補償制限額:なし
※修理金額が購入金額を超えても、購入金額をぷららポイントにて還元
購入金額まで
回数制限:2回/年
補償制限額:なし
※修理金額が購入金額を超えても、購入金額をぷららポイントにて還元

お申込み方法

ぷらら補償は商品購入時のみ、ご加入いただけます。

商品をカートに入れる際、ぷらら補償を選択してください。

1ぷらら補償の内容をご確認ください。

2一括、月額からお選びください。

3商品と選択したぷらら補償がカートに入ります。

注文お手続き前でもぷらら補償を選択できます。

4カートでもぷらら補償を選択できます。

5注文お手続きから購入手続きを進めてください。

※ぷらら補償の加入に関する書面の送付は行っておりません(2015年2月13日ご注文分より)。
※ひかりTVチューナーのぷらら補償の加入状況は、マイページ内の「オプション」エリアには記載されません。商品名をご確認ください。

セット商品の場合

テレビとチューナーのセット商品など、それぞれの商品ごとに補償にご加入いただけます。

1商品ページで商品をカートに入れてください。

2カートでそれぞれの補償を選択してください。

契約内容の確認方法

ぷらら補償への加入状況 および 契約プラン名は、マイページ内の「ぷらら補償」よりご確認ください。

※ぷらら補償の加入に関する書面の送付は行っておりません(2015年2月13日ご注文分より)。

※ひかりTVチューナーのぷらら補償の加入状況は、商品名をご確認ください。

1マイページ内、ぷらら補償をクリック。

2ぷらら補償一覧に、商品別に補償内容が表示されます。

3ステータスをクリック。

4補償の詳細内容のご確認ができます。

修理・交換までの流れ

スタンダードプラン / PC・カメラプランの場合

電話でお申込み

ぷらら補償カスタマーセンターまでご連絡ください。

0120-331-461

受付時間 10:00~19:00 年中無休

※ぷらら補償期間中の商品についての専門ダイヤルとなります。その他のご質問については対応外となります。

故障品を回収

配送業者がお客さま宅まで故障品を回収します。

※大型商品は出張修理に伺う場合もあります。

修理完了品をお届け

修理完了品をお届けします。

※修理期間は約2~3週間程度です。

スマホプランの場合

電話でお申込み

ぷらら補償カスタマーセンターまでご連絡ください。

0120-331-461

受付時間 10:00~19:00 年中無休

※ぷらら補償期間中の商品についての専門ダイヤルとなります。その他のご質問については対応外となります。

交換端末をお届け

交換端末をお届けします。交換端末はリファービッシュ品となります。 交換端末のお渡しと同時に故障端末をを回収します。自己負担金と故障端末をご準備ください。 交換時の負担金は端末によって異なります(4,644円~7,884円)。 詳しくはぷらら補償カスタマーセンターまでお問い合わせください。ご加入済の場合はマイページ内の「ぷらら補償」よりご確認いただけます。

よくあるご質問

Qぷらら補償の加入証明書は届きますか?

Aぷらら補償に関する書面の送付は行っておりません。マイページより契約内容をご確認ください。

Qぷらら補償の求償時には何が必要ですか?

A購入商品の「注文番号」「ご契約者さま名」「ご住所」をぷらら補償カスタマーセンターにお伝えください。

Q補償は譲渡できますか?

A一括払いのご契約者さまのみ譲渡できます。ご契約者さまからぷらら補償カスタマーセンターに譲渡のご連絡が必要になります。

Qスマホプランは紛失や盗難も補償できますか?

A紛失や盗難は対象外です。

Q購入後に延長補償に入れますか?

Aご購入後のぷらら補償の加入はできません。

Q修理回数に上限はありますか?

A購入金額を上限とし、何度でも修理が可能です。
修理金額の蓄積金額が、購入金額を上回った場合は代替品の提供もしくはぷららポイントでお客さまへ還元いたします。

Qぷらら補償契約者以外からの補償利用受付は可能でしょうか。

Aできません。必ずご契約者本人さまからの受付でお願いいたします。

Qぷららポイントが付与される場合、期間にどれくらいかかりますか?

A付与対象者には、約3週間で、ご購入されたご契約者IDに付与されます。

Q解約した月額補償は再加入できますか?

Aできません。解約日の当月末に月額補償の契約は終了となります。

ぷらら補償サービス規約

ぷらら補償についての詳細は下記サービス規約をご確認ください。

ひかりTVチューナー

ひかりTVチューナー用

お問い合わせについて

ぷらら補償期間中の故障につきましては、下記カスタマーセンターまでお問い合わせください。

0120-331-461

受付時間 10:00~19:00 年中無休

※ぷらら補償期間中の商品についての専門ダイヤルとなります。その他のご質問については対応外となります。

ひかりTVショッピングのサービスについてのご質問は「お問い合わせ」から、チャットまたはメールにてお問い合わせください。

お問い合わせフォーム

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