延長補償とは
ひかりTVショッピングでご購入の製品が故障した際に、独自の補償を提供するサービスです。
メーカー保証終了後、最大9年間の補償を提供する「スタンダードプラン」、
水濡れや物損故障にも修理対応する「PC・カメラプラン」、
水濡れや物損故障にも交換品をお送りする「スマホプランの3つのプランがあります。
支払い方法は一括払いと月々払い（2カ月無料）からお選びいただけます。
支払い方法により補償期間や補償対象が異なります。詳しくは各プランをご確認ください。
延長補償の3つのサービス
スタンダードプラン
メーカー保証終了後、最大9年間メーカー保証に準拠した内容で補償を提供いたします。
購入金額内で何回でも修理を行い、送料を含めた修理費も100％補償いたします。
月額払いで補償料金をお支払いいただく場合は、火災・落雷も補償の対象となります。また、ご利用開始から2カ月分の補償料金は無料です。
対象商品液晶テレビ、レコーダー、オーディオ機器、冷蔵庫、エアコン、生活・調理・理美容家電、時計
| 一括 | 月額 | |
|---|---|---|
| 補償対象 | 自然故障 | 自然故障、火災・落雷 |
| 求償方法 | 引取り修理、訪問修理 | 引取り修理、訪問修理 |
| 補償料金（税込） | 427～31,574円（商品により異なる） | 330円（一律）2カ月無料 |
| 補償期間 |
延長補償2年・3年・5年・10年(メーカー保証含む) ※商品によりご提供の延長補償期間は異なります |
延長補償3年・5年・10年(メーカー保証含む) ※商品によりご提供の延長補償期間は異なります |
| 補償上限 |
購入金額まで ※修理費用が購入金額を上回る場合は、購入金額相当額のクーポンを発行いたします |
購入金額まで ※修理費用が購入金額を上回る場合は、購入金額相当額のクーポンを発行いたします |
PC・カメラプラン
メーカー保証終了後、最大5年間メーカー保証に準拠した内容で補償を提供いたします。
購入金額内で何回でも修理を行い、送料を含めた修理費も100％補償いたします。
月額払いで補償料金をお支払いいただく場合は物損・水濡れも補償の対象となります。また、ご利用開始から2カ月分の補償料金は無料です。
対象商品デスクトップPC、ノートPC、タブレットPC、カメラ、ビデオカメラ、モバイルゲーム機
| 一括 | 月額 | |
|---|---|---|
| 補償対象 | 自然故障 | 自然故障、物損・水濡れ |
| 求償方法 | 引取り修理、訪問修理 | 引取り修理、訪問修理 |
| 補償料金（税込） | 387～31,574円（商品により異なる） | 330円（一律）2カ月無料 |
| 補償上限 |
購入金額まで ※修理費用が購入金額を上回る場合は、購入金額相当額のクーポンを発行いたします |
購入金額まで ※修理費用が購入金額を上回る場合は、購入金額相当額のクーポンを発行いたします |
スマホプラン
スマホプランは、購入金額内で年2回までの交換を行います。破損端末回収と同時に交換端末をお届けいたします。
交換端末はリファービッシュ品となります。
交換端末受け取り時にお客さまご負担金が必要となりますので、事前にご準備ください。
交換時の負担金は端末によって異なります(4,644～7,884円)。
詳しくはひかりTVショッピング延長補償カスタマーセンターまでお問い合わせください。
ご加入済の場合はマイページ内の「延長補償」よりご確認いただけます。
対象商品SIMフリースマートフォン
| 一括 | 月額 | |
|---|---|---|
| 補償対象 | 自然故障、物損・水濡れ | 自然故障、物損・水濡れ |
| 求償方法 | 修理or交換 | 修理or交換 |
| 補償料金（税込） | 5,800～15,400円（商品により異なる） | 550円（一律）2カ月無料 |
| 補償期間 | 商品出荷日から2年 | 商品出荷日から最長5年（商品により異なる） |
| 補償上限 |
回数制限：2回/年 補償制限額：なし |
回数制限：2回/年 補償制限額：なし |
お申込み方法
延長補償は商品購入時のみ、ご加入いただけます。
商品をカートに入れる際、延長補償を選択してください。
1延長補償の内容をご確認ください。
2一括、月額からお選びください。
3商品と選択した延長補償がカートに入ります。
注文お手続き前でも延長補償を選択できます。
4カートでも延長補償を選択できます。
5注文お手続きから購入手続きを進めてください。
※延長補償の加入に関する書面の送付は行っておりません(2015年2月13日ご注文分より)。
※ひかりＴＶチューナーの延長補償の加入状況は、マイページ内の「オプション」エリアには記載されません。商品名をご確認ください。
セット商品の場合
テレビとチューナーのセット商品など、それぞれの商品ごとに補償にご加入いただけます。
1商品ページで商品をカートに入れてください。
2カートでそれぞれの補償を選択してください。
契約内容の確認方法
延長補償への加入状況 および 契約プラン名は、マイページ内の「延長補償」よりご確認ください。
※延長補償の加入に関する書面の送付は行っておりません(2015年2月13日ご注文分より)。
※ひかりＴＶチューナーの延長補償の加入状況は、商品名をご確認ください。
1マイページ内、延長補償をクリック。
2延長補償一覧に、商品別に補償内容が表示されます。
3ステータスをクリック。
4補償の詳細内容のご確認ができます。
修理・交換までの流れ
スタンダードプラン / PC・カメラプランの場合
電話でお申込み
ひかりTVショッピング延長補償カスタマーセンター
0120-331-461
受付時間 10：00～19:00 年中無休
※延長補償期間中の商品についての専門ダイヤルとなります。その他のご質問については対応外となります。
故障品を回収
配送業者がお客さま宅まで故障品を回収します。
※大型商品は出張修理に伺う場合もあります。
修理完了品をお届け
修理完了品をお届けします。
※修理期間は約2～3週間程度です。
スマホプランの場合
電話でお申込み
ひかりTVショッピング延長補償カスタマーセンター
0120-331-461
受付時間 10：00～19:00 年中無休
※延長補償期間中の商品についての専門ダイヤルとなります。その他のご質問については対応外となります。
交換端末をお届け
交換端末をお届けします。交換端末はリファービッシュ品となります。 交換端末のお渡しと同時に故障端末をを回収します。自己負担金と故障端末をご準備ください。 交換時の負担金は端末によって異なります(4,644～7,884円)。 詳しくはひかりTVショッピング延長補償カスタマーセンターまでお問い合わせください。ご加入済の場合はマイページ内の「延長補償」よりご確認いただけます。
よくあるご質問
延長補償の加入証明書は届きますか？
延長補償に関する書面の送付は行っておりません。マイページより契約内容をご確認ください。
延長補償の求償時には何が必要ですか？
購入商品の「注文番号」「ご契約者さま名」「ご住所」をひかりTVショッピング延長補償カスタマーセンターにお伝えください。
補償は譲渡できますか？
一括払いのご契約者さまのみ譲渡できます。ご契約者さまからひかりTVショッピング延長補償カスタマーセンターに譲渡のご連絡が必要になります。
スマホプランは紛失や盗難も補償できますか？
紛失や盗難は対象外です。
購入後に延長補償に入れますか？
ご購入後の延長補償の加入はできません。
修理回数に上限はありますか？
購入金額を上限とし、何度でも修理が可能です。
修理代金の蓄積金額が、購入金額を上回った場合は、その修理完了をもって補償満了となります。
但し、スマホプランは年2回まで。
修理不可、全損等の場合はどのような対応ですか？
代替品の提供もしくは購入金額相当額のクーポンを発行し、補償満了となります。
延長補償契約者以外からの補償利用受付は可能でしょうか。
できません。必ずご契約者本人さまからの受付でお願いいたします。
クーポンの発行には、どれくらいのお時間がかかりますか？
発行対象者には、電話確認後、約2週間以内にご登録のメールアドレスへ、クーポンコードをご連絡いたします。
解約した月額補償は再加入できますか？
できません。解約日の当月末に月額補償の契約は終了となります。
お問い合わせについて
延長補償期間中の故障につきましては、下記カスタマーセンターまでお問い合わせください。
0120-331-461
受付時間 10：00～19:00 年中無休
※延長補償期間中の商品についての専門ダイヤルとなります。その他のご質問については対応外となります。
ひかりＴＶショッピングのサービスについてのご質問は「お問い合わせ」から、チャットまたはメールにてお問い合わせください。