初期不良対応について

ご注文いただいた商品で初期不良や欠陥、通常利用での故障など発生した場合は、
商品到着後14日以内にマイページ窓口より申請いただければ適正に対応いたします。
なお商品や症状により対応が異なりますので、申請前に本ページで詳細をご確認お願いします。

初期不良対応ができないもの

  • ・落下や衝撃による破損、水濡れ
  • ・不具合内容が記載されていない場合
  • ・事前の申請無しに返送された商品

症状ごとに対応が異なるもの

商品全般

・購入時の商品ページ掲載内容と異なる商品が届いた場合、交換申請いただくと再度誤った商品が発送される可能性があるため、その場合はマイページ窓口からは申請せず、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
液晶テレビ・液晶モニター

・わずかなドット抜け、色や明るさのむらは返品交換ができません。

・液晶パネル割れは修理可能か確認するため、マイページ窓口からは申請せず、当店お問い合わせフォームよりご連絡ください。
電気製品全般

・作動音が大きい、色味が違う、臭うなど感覚による症状は返品交換ができない場合があるため、まずはメーカーへ仕様かどうかのご相談をお願いします。
お米

・ご購入後、1ヶ月以上経過してからの「虫・カビの発生」「食味の低下」や、開封後の保存不備による「虫・カビの発生」「食味の低下」は品質保証・商品交換は出来ません。
冷凍食品

・冷凍便で発送していますが、万が一解凍されて届いた場合は、対面受け取り・冷凍宅配ボックスでの受取りにかかわらず、すぐに配送会社へ配送の不備についてご連絡いただくようお願いします。

腕時計

・一度商品をお預かりして判断するため、当店お問い合わせフォームよりご連絡ください。
石油ストーブなど灯油燃料利用商品

・安全性を最優先に対応する観点から、灯油を入れて使用済みの場合は、メーカーへ直接返送いただく必要があるため、当店お問い合わせフォームよりご連絡ください。

・灯油を入れる前の未使用の場合はマイページ窓口よりご申請ください。

メーカーへご連絡いただく必要がある商品

以下メーカーの商品はメーカー意向により、直接お客様からメーカー窓口までご連絡いただく必要がございます。
マイページ窓口から初期不良による返品交換の申請はいただけません。
メーカーより、販売店での対応が必要と回答がある場合はお手数ですが、当店お問い合わせフォームよりご連絡ください。

NTTドコモ

ドコモオンラインショップの各商品ページをご確認ください。

※メーカー問い合わせ先が記載されていない商品のみ、当店お問い合わせフォームよりご連絡ください。
任天堂

【任天堂サービスセンター】
TEL:0570-021-010
IP電話、携帯電話各社の無料通話や通話定額プランをご利用の場合は、下記の番号へおかけください。

TEL:0774-28-3133
電話受付時間:10:00～18:00(祝日・会社設定休日を除く)
https://www.nintendo.co.jp/support/inquiry/sc_number.html
SHARP

商品付属の説明書や保証書にてご確認ください。
NEC

商品付属の説明書や保証書にてご確認ください。
SONY

スマートウォッチ
【SONYサポート】
https://wena.jp/support.html
※その他の商品は当店お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ハイアール

【総合相談窓口】
(月曜日～金曜日9:00～18:30)
(土曜、日曜、祝日9:00～17:30)
固定電話・IP電話 0120-982-540
携帯電話・PHSでのご利用 0570-010-540(有料)
ダイソン

【ダイソンお客様相談室】
TEL:0120-295-731
午前9:00 - 午後5:30
(年末年始等の特別休暇を除く)
Shark

【シャークフリーダイヤル】 TEL:0120-522-552
iRobot

【オフィシャルサポート】
https://www.irobot-jp.com/support
Xiaomi

【Xiaomi Japanカスタマーサービスセンター】
受付時間:9:00～18:00(土日祝および規定休業日を除く)
TEL:0120-300-521
Huawei

商品付属の説明書や保証書にてご確認ください。
OPPO

【OPPOサポート】
■問い合わせ窓口
https://support.oppo.com/jp/answer/?aid=2044315
■修理受付期間
https://support.oppo.com/jp/answer/?aid=2088704

Nothing

【NOTHING　カスタマーサービス】
TEL:0120-789-830
受付時間:9時～18時(平日のみ)
メール:support.japan@nothing.tech
EPSON

【インフォメーションセンター】
https://www.epson.jp/support/misc/180925_oshirase.htm
Microsoft

商品付属の説明書や保証書にてご確認ください。
富士通

商品付属の説明書や保証書にてご確認ください。
DELL

【デルテクニカルサポート】
TEL:0120-981-690
Lenovo

【レノボスマートセンター】
0120-000-817
(携帯電話:0570-022-205)
HP

プリンタ全般
【カスタマ・ケア･センター(9:00～17:30)】
0120-742-594
0570-064-454(IP電話、携帯などの場合)

その他は商品付属の説明書や保証書にてご確認ください。
ViewSonic

商品付属の説明書や保証書にてご確認ください。
iiyama

商品付属の説明書や保証書にてご確認ください。
Arashi Vision

商品付属の説明書や保証書にてご確認ください。
BenQ

【ベンキュージャパン　テクニカルサポートセンター】
TEL : 0570-015-533
受付時間: 月曜日～金曜日　9:30～17:00(土・日・祝祭日・弊社指定日を除く)
E-mail:support@benq.jp
HIDISC

商品付属の説明書や保証書にてご確認ください。
Amazfit

【Amazfit問い合わせ窓口】
TEL:03-5809-1570
平日:10:00～12:00/14:00～17:00
Fitbit

【FITBITサポートセンター】
TEL:0120-998-549
平日:9:00～18:00
https://support.google.com/fitbit
DMM

商品付属の説明書や保証書にてご確認ください。
Motorola

別売りのACアダプタ、ワイヤレスチャージャー
株式会社Salom Japan
TEL:03-5325-3294
その他は商品付属の説明書や保証書にてご確認ください。
マカフィー

商品付属の説明書や保証書にてご確認ください。
ツヴィリング

【ツフィリングJAヘンケルスジャパンお客様相談室】
TEL:0120-75-7155
ワンダーシェフ

商品付属の説明書や保証書にてご確認ください。
EMTech

商品付属の説明書や保証書にてご確認ください。
MTG

【点検受付フォーム】
https://www.mtg.gr.jp/feedback/individual_inspection.html
TEL:0120-315-332(受付時間:8:00~22:00/年中無休)
PFU

【イメージングサービス＆サポートセンター】
https://www.pfu.ricoh.com/imaging/contact.html
Rokid

商品付属の説明書や保証書にてご確認ください。
MSI

商品付属の説明書や保証書にてご確認ください。
Jackery

商品付属の説明書や保証書にてご確認ください。
Jabra

商品付属の説明書や保証書にてご確認ください。
アンカー・ジャパン

商品付属の説明書や保証書にてご確認ください。
ルクレ

商品付属の説明書や保証書にてご確認ください。
DJI

商品付属の説明書や保証書にてご確認ください。
aiwa

【aiwaデジタルサポートセンター】
TEL:0120-685-037
携帯電話から 050-2018-6203(有料)
受付時間10:00～12:00、13:00～17:00(土日祝日および弊社指定休日を除く)
メール : support@aiwa-digital.com
harman/kardon

【Harman Kardonお問い合わせ】
https://jp.harmankardon.com/support-contact.html

ページの先頭へ