延長補償とは
ご購入の製品が故障した際に、独自の補償を提供するサービスです。
メーカー保証終了後、最大9年間の補償を提供する「延長補償プラン」、
水濡れや物損故障にも修理対応する「アクシデント補償プラン」がございます。
プランにより、補償期間や補償対象が異なります。詳しくは各プランをご確認ください。
延長補償の2つのプラン
お申込み方法
延長補償は商品購入時のみ、ご加入いただけます。
1商品ページより「カートに入れる」をクリック。
2ポップアップが表示されますので、「はい」をクリック。
3ご希望の延長補償プランをお選びください。
4商品と選択した延長補償がカートに入ります。
5カート画面より、レジに進んでいただき、購入手続きを進めてください。
契約内容の確認方法
延長補償への加入有無及び契約プラン名は、マイページの「購入履歴」よりご確認ください。
1マイページ内、「購入履歴」をクリック。
2「過去のご注文一覧」に、ご購入された商品と共に、延長補償がご確認できます。
修理・交換までの流れ
電話でお申込み
ひかりＴＶショッピング延長補償カスタマーセンターまでご連絡ください。
0120-331-461
受付時間 10：00～19:00 年中無休
※延長補償期間中の商品についての専門ダイヤルとなります。その他のご質問については対応外となります。
故障品を回収
配送業者がお客さま宅まで故障品を回収します。
※大型商品は出張修理に伺う場合もあります。
修理完了品をお届け
修理完了品をお届けします。
※修理期間は約2～3週間程度です。
よくあるご質問
延長補償の加入証明書は届きますか？
延長補償に関する書面の送付は行っておりません。注文履歴より契約内容をご確認ください。
延長補償の求償時には何が必要ですか？
購入商品の「ご契約者さま名」「ご住所」を延長補償カスタマーセンターにお伝えください。
補償は譲渡できますか？
譲渡できます。ご契約者さまから延長補償カスタマーセンターに譲渡のご連絡が必要になります。
購入後に延長補償に入れますか？
ご購入後の延長補償の加入はできません。
修理回数に上限はありますか？
購入金額を上限とし、何度でも修理が可能です。
延長補償契約者以外からの補償利用受付は可能でしょうか。
できません。必ずご契約者本人さまからの受付でお願いいたします。
お問い合わせについて
延長補償期間中の故障につきましては、下記カスタマーセンターまでお問い合わせください。
0120-331-461
受付時間 10：00～19:00 年中無休
※延長補償期間中の商品についての専門ダイヤルとなります。その他のご質問については対応外となります。