入って安心!ぷらら補償
  • ぷらら補償とは
  • プラン紹介
  • お申し込み方法
  • 契約内容の確認方法
  • 修理について
  • お問い合わせ
家電の修理費は高い!
ぷらら補償とは

ぷらら補償とは、弊社を通じてご購入いただいた家電製品が故障した際に、弊社独自の補償を提供するサービスです。
このぷらら補償には、商品ごとに異なるプランがあり、メーカー保証終了後最大9年間メーカー補償に準拠した内容で補償を提供する「スタンダードプラン」と、 水濡れや物損故障にも修理対応する「PC・カメラプラン」、水濡れや物損故障にも交換品をお送りする「スマホプラン」の3つのプランがあります。
※ ぷらら補償対象外の商品がございます。
※ 延長補償料および対象商品につきましては予告なく変更される場合がございます。
※ 商品により、対象の補償プランが異なります。詳しくは、各商品のページにてご確認ください。

ぷらら補償に新しいお支払方法ができました!
プランの紹介

「スタンダードプラン」と「PC・カメラプラン」は、購入金額内で何回でも修理を行い、送料を含めた修理費も100%補償いたします。
また、購入価格よりも修理費が高いために修理ができない場合には、購入額相当のぷららポイントをお返しいたします。
「スマホプラン」は、購入金額内で年2回までの交換を行います。破損端末回収と同時に交換端末をお届けいたします。
交換端末受け取り時にお客さまご負担金が必要となりますので、あらかじめご了承ください。

  • スタンダードプラン
  • PC/カメラプラン
  • スマホプラン
スタンダードプラン
  • 液晶テレビ、レコーダー、オーディオ機器、冷蔵庫、エアコン、生活・調理・理美容家電、時計
スタンダードプラン表

価格は税込です。

PC・カメラプラン
  • デスクトップPC、ノートPC、タブレットPC、カメラ、ビデオカメラ、モバイルゲーム機
PC・カメラプラン

価格は税込です。

スマホプラン
  • SIMフリースマートフォン
スマホプラン表

価格は税込です。

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お申し込み方法

ぷらら補償への加入状況 および 契約プラン名は、マイページ内の「注文履歴」より「注文の詳細」をクリックいただくとご確認いただけます。
※ぷらら補償の加入に関する書面の送付は行っておりません(2015年2月13日ご注文分より)。
※ひかりTVチューナーのぷらら補償の加入状況は、マイページ内の「オプション」エリアには記載されません。商品名をご確認ください。

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契約内容の確認方法

ぷらら補償への加入状況 および 契約プラン名は、マイページ内の「ぷらら補償」よりご確認いただけます。
※ぷらら補償の加入に関する書面の送付は行っておりません(2015年2月13日ご注文分より)。
※ひかりTVチューナーのぷらら補償の加入状況は、商品名をご確認ください。

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修理・交換方法について
スタンダードプラン・PC/カメラプラン スマホプラン

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よくある質問
  • ぷらら補償の加入証明書は届きますか?
  • ぷらら補償に関する書面の送付は行っておりません。マイページより契約内容をご確認ください。
  • ぷらら補償の求償時には何が必要ですか?
  • 購入商品の「注文番号」「ご契約者さま名」「ご住所」をぷらら補償カスタマーセンターにお伝えください。
  • 補償は譲渡できますか?
  • 一括払いのご契約者さまのみ譲渡できます。ご契約者さまからぷらら補償カスタマーセンターに譲渡のご連絡が必要になります。
  • スマホプランは紛失や盗難も補償できますか?
  • 紛失や盗難は対象外です。
  • 購入後に延長補償に入れますか?
  • ご購入後のぷらら補償の加入はできません。
  • 修理回数に上限はありますか?
  • 購入金額を上限とし、何度でも修理が可能です。
       修理金額の蓄積金額が、購入金額を上回った場合は代替品の提供もしくはぷららポイントでお客さまへ還元いたします。
  • ぷらら補償契約者以外からの補償利用受付は可能でしょうか。
  • できません。必ずご契約者本人さまからの受付でお願いいたします。
  • ぷららポイントが付与される場合、期間にどれくらいかかりますか?
  • 付与対象者には、約3週間で、ご購入されたご契約者IDが付与されます。
  • 解約した月額補償は再加入できますか?
  • できません。解約日の当月末に月額補償の契約は終了となります。

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ぷらら補償サービス規約

ぷらら補償についての詳細は下記サービス規約をご確認ください。

・スタンダードプラン

・PC・カメラプラン

・スマホプラン

・ひかりTVチューナー

・アクシデント補償

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お問い合わせについて

■ ぷらら補償期間中の故障につきましては、下記カスタマーセンターまでお問い合わせください。
※お問い合わせの際はあらかじめマイページよりぷらら補償の加入状況をご確認ください。
※ひかりTVショッピングのサービスおよびキャンペーンについてはこちらからお問い合わせください。

ぷらら補償カスタマーセンター

※ぷらら補償期間中の商品についての専門ダイヤルとなります。その他のご質問については対応外となります。あらかじめご了承ください。

■ ひかりTVショッピングのサービスについてのご質問は「お問い合わせ」から、チャットまたはメールにてお問い合わせください。

お問い合わせ

■ ぷらら補償期間外の故障につきましては、各メーカーまでお問い合わせください。
■ その他ご質問に関してはこちらからお問い合わせください。

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    ○古物商 許可番号:第305491206837号
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