よくあるご質問についてお答えします。
ログインID/パスワードについて
1. パスワードを忘れました
WebID/パスワードをお忘れのお客さま
- WebIDの確認方法
- ひかりTVホームページ内の「WebIDを忘れた方へ」ページへアクセスします
- 必要事項を入力し、「送信」ボタンをクリックしてください
- ご登録のメールアドレスに、WebIDが送付されます
- パスワードの再発行方法
- ひかりTVホームページ内の「パスワードを忘れた方へ」ページへアクセスします
- 必要事項を入力し、「送信」ボタンをクリックしてください
- ご登録のメールアドレスに、「仮パスワード」が送付されます
- ひかりTVホームページ内のWebID会員ページに仮パスワードでログイン後、 新しいパスワードに変更してください
- 新しいパスワードで再度ひかりTVショッピングをご利用ください
*パスワードの変更はひかりTVショッピングでは出来ません。ひかりTVホームページ内のWebID会員ページで行ってください
MyひかりTVのログインID/パスワードをお忘れのお客さま
- MyひかりTVのログインID/パスワードをお忘れのお客様は、お手元の「ひかりTV会員登録証」をご確認ください
- ひかりTV会員登録証を紛失されたお客様は、ひかりTVホームページ内のお問い合わせフォームからお問い合わせください
ぷららのユーザID/本パスワードをお忘れのお客さま
- インターネット接続サービス「ぷらら」のユーザID/本パスワードをお忘れのお客さまは、お手元の「ぷらら会員登録証」をご確認ください
- ぷらら会員登録証を紛失されたお客様はこちらをご覧ください。
2. ID/パスワードの変更方法がわかりません
WebID/パスワードの変更方法
WebID/パスワードは、ひかりTVホームページ内のWeb会員ページで変更可能です
MyひかりTVのログインID/パスワードの変更方法
MyひかりTVのログインID/パスワードは、ひかりTVホームページ内のMyひかりTVページから 変更可能です
WebID/パスワードの変更方法
ぷららのユーザID/パスワードは、ぷららホームページ内のぷららマイページで変更可能です
3. 使用できるログインID/パスワードを教えてください
ひかりTVショッピングでご利用いただけるログインのID/パスワードには3種類あります。
- WebID
WebIDは、どなたでもご利用いただけるID/パスワードです。 - MyひかりTVのログインID/パスワード
ひかりTVをご利用中のお客様は、MyひかりTVのログイン/パスワードをご利用いただけます。
- 「ぷらら」のユーザID/本パスワード
インターネット接続サービス「ぷらら」をご利用中のお客様は、「ぷらら」のユーザID/本パスワードをご利用いただけます。
>>WebID新規登録をするにはコチラをご覧ください。
NTTぷららがが提携するISP
・OCN（ ひかりＴＶ for OCN）
・BIGLOBE（ひかりＴＶ for BIGLOBE）
・So-net（ひかりＴＶ for So-net）
・ASAHIネット（ひかりＴＶ for ASAHIネット）
4. ID/パスワードの発行方法がわかりません
ひかりTV/ぷららをご利用中でないお客さま
- ヘッダから「ログイン」をクリックします
- ログイン画面から、「新規登録はコチラ」ボタンをクリックします
- 必要事項を入力し、「規約に同意して入力内容を確認する」ボタンをクリックします
ひかりTV/ぷららをご利用中のお客さま
- ヘッダから「ログイン」をクリックします
- ログイン画面で「WebID会員に登録する」ボタンをクリックします
-
ご契約情報の確認画面でひかりTV、もしくはぷららの会員情報を入力し、「WebID会員登録ボタン」をクリックします
-
必要事項を入力し、「規約に同意して入力内容を確認する」ボタンをクリックします
-
入力内容を確認し、「WebID会員に登録する」ボタンをクリックします
「ひかりTV」はNTTぷららが提供する映像配信サービスです。詳しくはこちらをご覧ください。
* ぷららのログインID/本パスワードはインターネット接続サービス「ぷらら」をお申込いただくことで発行されます。 「ぷらら」はNTTぷららが提供するインターネット接続サービスです。詳しくはこちらをご覧ください。
5. 既にひかりTVショッピング以外で利用中のWebIDは利用できますか？
ひかりTVショッピングへの初回ログイン時にWebIDのショッピング利用登録を済ませればご利用いただけます。
- ヘッダから「ログイン」をクリックします
- ログイン画面から、お持ちのWebIDでログインします
- 情報登録画面で必要情報を入力し「規約に同意して入力内容を確認する」ボタンをクリックします
- 確認画面で入力内容を確認し「登録する」ボタンをクリックします
6. WebIDの登録が出来ません
WebIDを登録するときに、システムエラー（下図(1)）が出て、登録を完了できない場合があります。
図(1)
上記画面が出た場合、すでに登録済みのWebIDで今回登録しようとしたメールアドレスを使用している可能性があります。（下図(2)参照）
図(2)
(1)登録済みのWebID/パスワードを覚えている場合
ひかりＴＶショッピングのログイン画面から、以前作成したWebID/パスワードでログインし、ひかりＴＶショッピングをご利用下さい。
上図(3)
(2)登録済みのWebID/パスワードを覚えていない場合
下記の手順でWebID/パスワードを確認・再発行してください。
その後、ひかりＴＶショッピングのログイン画面から、確認・再発行したWebID/パスワードでログインし、ひかりＴＶショッピングをご利用下さい。（上図(3)参照）
- WebIDの確認方法
- ひかりＴＶホームページ内の「WebIDを忘れた方へ」ページへアクセスします
- 必要事項を入力し、「送信」ボタンをクリックしてください
- ご登録のメールアドレスに、WebIDが送付されます
- パスワードの再発行方法
- ひかりＴＶホームページ内の「パスワードを忘れた方へ」ページへアクセスします
- 必要事項を入力し、「送信」ボタンをクリックしてください
- ご登録のメールアドレスに、「仮パスワード」が送付されます
- ひかりTVホームページ内のWebID会員ページに仮パスワードでログイン後、 新しいパスワードに変更してください
- 新しいパスワードで再度ひかりTVショッピングをご利用ください* パスワードの変更はひかりＴＶショッピングでは出来ません。ひかりTVホームページ内のWebID会員ページで行なってください
会員情報の変更について
1. 会員情報の変更方法を教えてください
WebID会員情報の変更方法
- ヘッダからひかりTVショッピングマイページにアクセスします
- 「お客さま情報の確認」をクリックします
- 「お客さま情報を変更する」をクリックします
- 変更内容を入力し「変更内容を確認する」をクリックします
- 変更内容を確認し、「お客さま情報を変更する」ボタンをクリックします
* ひかりTVショッピングマイページで変更できないお客さま情報に関しては、ひかりTVホームページ内 のWeb会員ページから変更可能です。
* ひかりTVの契約者情報は、ひかりTVホームページ内のMyひかりTVから変更可能です
* インターネット接続サービス「ぷらら」の契約者情報は、ぷららホームページ内のぷららマイページから 変更可能です
送料や手数料について
1. 送料はいくらですか？
商品ごとに送料は異なります。一定金額以上のお買い上げで送料が無料になるショップもございます。
複数の商品を同時にご購入される場合、各商品の中で最も金額の高い送料が適用されます。
実際に適用される送料は「注文内容確認」画面でご確認ください。
2. 代金引換の手数料はいくらですか？
手数料は、ご注文いただく商品の合計額に応じて算出します。
| 商品合計額（税込） | 代引き手数料（税込） |
|---|---|
| 1万円未満 | 315円 |
| 1万円以上～3万円未満 | 420円 |
| 3万円以上～10万円未満 | 630円 |
| 10万円以上～30万円未満 | 1，050円 |
実際に適用される手数料は「お支払い方法選択画面」でご確認ください。
お届け日時/お届け先について
1. お届け日時の指定はできますか？
お届け日は、ご注文日から1週間後～4週間後の間で指定可能です。
また、お届け日時指定対応商品と非対応商品を同時に注文されますと、お届け日時の指定ができなくなります。
お届け日時を指定される場合は、お届け日時指定に対応した商品のみでご注文手続きを進めていただきますよう、お願いいたします。
2. お届け日指定しなかった場合の商品注文から到着までの日数は？
お届け日指定しなかった場合、在庫のある商品は、注文日から10日以内のお届けになります。
* 分割払いを選択した場合、信販会社とのショッピングクレジット手続き完了後にご注文成立となるため、お届けまでの期間は上記の限りではありません。
* ご注文いただいた商品によっては当社指定の配送業者から配送日の日程調整についてご連絡する場合があります。
3. お届け先住所の変更はできますか？
お届け先住所は、「お届け先の指定」画面で、プルダウンからお届け先を選択し「変更」ボタンをクリックすることで変更できます。
ご希望の住所がプルダウンにない場合はお手数ですが、こちらからお届け先の新規登録をしていただく必要がございます。
ご登録の手順はこちらでご確認ください。
* ご契約者住所以外にお届け先を指定した場合、代金引換でのお支払いはご利用いただけません。
お支払い方法について
1. どのような支払い方法が選べますか？
4種類のお支払い方法をご用意しております。
- クレジットカード（1回払いのみ）
- 代金引換（現金払いのみ）
- 毎月の「ひかりＴＶ」料金または「ぷらら（インターネット接続サービス）」料金に合算
- 分割払い
2. 注文後にお支払い方法の変更はできますか？
大変申し訳ありませんが、ご注文後のお支払い方法の変更はできません。ご注文を一度キャンセルしていただき、再度ご注文手続きを行ってください。
* 通常、発送準備はご注文いただいた翌日の朝になります。
1. ぷららポイントについて
ぷららポイントの基本ルールについて
1. ぷららポイントとはなんですか？
ひかりTVショッピング会員ならどなたでもご利用いただけるポイントプログラムです。
お買い物で貯まった「ぷららポイント」を、１ポイント＝１円で、ご注文時にご利用いただけます。
また、ぷららIP電話サービスの通話料金、ひかりTVのオプションビデオ購入など、ひかりTVショッピング以外のサービスにもご利用いただけます。
2. ぷららポイントの種類を教えてください
ぷららポイントには2種類ございます。
(1)基本ポイント(2)キャンペーンポイント
(1)基本ポイント
【対象商品】全ての商品が対象となります。
【ポイント付与率】お買い上げ代金（送料、手数料除く）の1%が基本ポイントとして付与されます。
(2)キャンペーンポイント
キャンペーンポイントは、基本ポイントに加えて、追加で付与されるお得なポイントです。
【対象商品】一部の商品が対象となります。
【ポイント付与率】キャンペーンポイントの付与率は、商品によって異なります。
3. 1ポイントいくらで利用できますか？
1ポイント1円でご利用いただけます。
4. 獲得予定ポイントの算出方法を教えてください
・基本ポイントの算出方法
お買い上げ代金（送料、手数料は除く）×（消費税）×1%（小数点以下切捨て）
・キャンペーンポイントの算出方法
基本ポイント×(n-1)%
・基本ポイント
お買い上げ代金（本体価格500円+延長補償1400円）×1.05（消費税）×1%
＝19.95≒19PT（小数点以下切捨て）
キャンペーンポイント：19PT×（5-1）%＝76PT
合計：19PT +76PT＝95PT
5. ポイントが使えるのはいつからでしょうか？
ご注文が完了した時点で、ポイントが付与されますが、実際にポイントをご利用いただけるのは、（利用可能ポイントになるのは）同時にご注文いただいた全商品が出荷されてから20日後になります。
例：商品Aと商品Bを同時に購入した場合
＊ポイントが付与されてから、実際にご利用可能になるまで（利用可能ポイントになるまで）のポイントを「予定ポイント」といいます。
6. ポイントを利用した場合、利用可能ポイントからポイント利用分が引かれるのはいつですか？
ご注文いただいた時点で、利用したポイントはお客さまの利用可能ポイントから差し引かれます。
＊ご利用されたポイントが、利用可能ポイントから引かれるタイミングと、利用が確定するタイミングは異なります。利用が確定するのは、同時にご注文いただいた全商品が出荷された後になります。
7. ポイントが利用できないものはありますか？
代金引換手数料にはご利用いただけませんので、ご了承ください。
8. ポイントの有効期限を教えてください
有効期限は基本ポイント、キャンペーンポイント共に、ポイントが利用可能になった日の月末から1年間となります。
9. ポイントの用語について教えてください
・利用可能ポイント
お客さまが現在利用可能なポイントです。
＊注文金額を越えるポイントの利用はできませんのでご了承ください。
・予定ポイント
ポイントが付与されてから、実際にご利用可能になるまで（利用可能ポイントになるまで）のポイントを予定ポイントといいます。
・獲得予定ポイント
その商品を購入することで付与される、商品毎のポイントです。
＊獲得予定ポイントは、商品一覧画面や商品詳細画面などでご確認いただけます。
・合計獲得予定ポイント
１回のご注文で付与されるポイントの合計（商品毎の獲得予定ポイントの合計）です。
＊合計獲得予定ポイントは、ショッピングカート画面などでご確認いただけます。
ポイント履歴について
1. ポイント履歴とはなんですか？
ポイントの残高や獲得状況、ご利用状況、有効期限などを確認できる機能です。
2. ポイント履歴はどこから見れますか？
- (1)ヘッダの「マイページ」をクリックします
- (2)「ポイント履歴を確認する」をクリックします
3. ポイント履歴の見方を教えてください
- (1)ポイント残高
お客さまのご利用可能ポイントと、予定ポイントの合計値を表しています - (2)新ポイント/旧ポイント
新ポイントとは、2012/4/16以降付与されたポイントのことです。
旧ポイントとは、2012/4/15以前に付与されたポイントになります。＊新ポイントと旧ポイントは、旧ポイントをお持ちのお客さまのみ表示されます
＊旧ポイントをお持ちでないお客さまは、下図のように表示されます。
- (3)ポイント有効期限
利用可能ポイントの有効期限別の内訳を表しています。ポイントは、有効期限の近いポイントから消費されます。 - (4)予定ポイント合計
予定ポイントの合計を表しています。＊予定ポイントは、利用可能ポイントになる前のポイントのことです。予定ポイントの状態では、お買い物でご利用いただくことができません。例：商品Aと商品Bを同時に購入した場合
＊ご注文が完了した時点でポイントが付与されますが、この時点では「予定ポイント」となります。
＊予定ポイントは、同時にご注文いただいた全商品が出荷されてから20日後利用可能ポイントになります。
- (5)日付
・ポイント付与の場合
ポイントが付与された日が表示されます。＊付与されたポイントが予定ポイントの状態だった場合は、利用可能ポイントとなったとき日付が更新されます・ポイント利用の場合
ポイントを利用した日が表示されます。＊利用したポイントが申請中の状態だった場合は、利用が確定したとき（同時にご注文いただいた全商品が出荷された後）、日付が更新されます - (6)内容
ポイントが付与された場合、あるいは利用した場合のポイントの種類（基本ポイント/キャンペーンポイント）商品名、注文番号、お客さまのWebIDやご契約番号などが表示されます。＊有効期限によりポイントが失効した場合は、「失効」と表示されます。 - (7)獲得PT
付与されたポイントが表示されます。（予定ポイントも獲得PTに表示されます。） - (8)利用PT
利用したポイント数、もしくは、失効したポイント数を表示します。 - (9)状態
ポイントの状態に合わせて以下の表示になります予定 付与されたポイントが予定ポイントの状態 ＊予定ポイントについてはコチラをご覧ください。申請中 ポイントの利用を申請した状態です。 ＊申請中となった時点（ご注文いただいた時点）で、利用したポイントは利用可能ポイントから引かれます。取消 注文キャンセルにより、予定ポイントが取り消された状態です。
または、注文キャンセルにより、利用したポイントが返還された状態です。 - (10)有効期限
付与されたポイントの有効期限が表示されます。＊有効期限は基本ポイント、キャンペーンポイント共に、ポイントが利用可能になった日の月末から1年間となります。
＊ポイントが利用可能になる日は、同時にご注文いただいた全商品が出荷されてから20日後となります - (11)備考
利用したポイントのうち、旧ポイントが利用された分の内訳を表示します。
ぷららポイントの獲得について
1. ポイントが貰える商品を購入したのに、利用可能ポイントが増えません
ご注文いただいた全商品が出荷されてから20日後にポイントが付与されます。
例：商品Aと商品Bを購入した場合
ぷららポイントの利用について
1. 代金引換手数料にポイントを利用できますか？
代金引換手数料にポイントを利用することはできません。代金引換手数料以外のお買い上げ代金にご利用いただけます。
2. ポイント履歴ではまだ「申請中」となっているのに、利用可能ポイントが減っています
ポイントを利用した場合、ポイント履歴ではご注文後、同時にご注文いただいた全商品出荷後20日間「申請中」と表示されますが、ポイントの差し引きはご注文いただいた時点でおこなわれます。
3. ポイントを利用したら、代金引換手数料が変わりました
代金引換手数料は、1回のご注文のお買い上げ代金（送料除く）に応じて算出しております。
| 商品合計額（税込） | 代金引換手数料（税込） |
|---|---|
| 1万円未満 | 315円 |
| 1万円以上～3万円未満 | 420円 |
| 3万円以上～10万円未満 | 630円 |
| 10万円以上～30万円未満 | 1，050円 |
ポイントを利用した結果商品の合計額が変化することで、代金引換手数料が減額することがございます。
例：商品合計額が10500円の商品（代金引換手数料：420円）注文時に、ポイントを1000PT利用した場合
10500円-1000PT=9500円・・・代金引換手数料が315円に減額
4. 注文後に、利用ポイントを変更することはできますか？
ご注文後に、利用したポイントを変更することはできません。お手数ですが、注文をキャンセルした後 再度、ご注文手続きをお済ませください。
＊キャンセル可能なご注文については、「注文履歴」でご確認ください。
注文をキャンセルした後のぷららポイントについて
1. 注文をキャンセルした場合、利用したポイントは戻りますか？
ご注文をキャンセルされた場合、ご利用されたポイントはすべて返還いたします。
＊キャンセル可能なご注文については、「注文履歴」でご確認ください。
2. 注文をキャンセルした場合、獲得予定だったポイントはどうなりますか？
ご注文をキャンセルされた場合、獲得予定ポイントはすべて取り消されます。
＊キャンセル可能なご注文については、「注文履歴」でご確認ください。
その他、ぷららポイントについて
1. ひかりTVやISPぷららで獲得したポイントを、ひかりTVショッピングで使えますか？またその逆は可能ですか？
WebID新規登録時に、ひかりTV/ぷららのご契約情報をご登録いただくことで、ご利用いただけるようになります。
＊ご契約情報を登録せずにWebIDに登録されたお客様は、ひかりTVやISPぷららで獲得したポイントを、ひかりTVショッピングでご利用いただけません。（または、その逆もできません） お手数ですが、現在お使いのWebIDを解約し、再度、新規登録時にひかりTV/ぷららのご契約情報を入力してください。
＊WebIDを解約した場合、現在お持ちのポイントは無効となりますのでご注意ください。
＊ご契約情報登録の手順はコチラでご確認ください。
2. 付与されたポイントを別のWebIDで利用できますか？
WebID新規登録時に、同じひかりTV/ぷららのご契約情報をご登録いただければ、別のWebID同士でポイントを共有できるようになります。
＊ご契約情報を登録できるのはWebID新規登録時のみです。既にWebIDを発行されているお客さまはお手数ですが、現在のWebID解約後、再度、新規登録時にひかりTV/ぷららのご契約情報をご登録ください。
＊WebIDを解約した場合、現在お持ちのポイントは無効となりますのでご注意ください。
＊ご契約情報の登録手順はコチラ（FAQ内、４．ID/パスワードの発効方法がわかりません」内の「ひかりTV/ぷららをご利用中のお客さま」へ のリンク）でご確認ください。
3. WebIDを退会した場合、獲得したポイントはどうなりますか？
WebIDを退会した場合、お持ちのポイントは無効となりご利用いただくことができなくなりますので予めご注意ください。
4. ポイントの換金はできますか？
ポイントの換金はできません。ご了承ください。
注文内容の変更/確認/キャンセルについて
1. 注文後に注文内容の変更は出来ますか？
大変申し訳ありませんが、ご注文後のお支払い方法の変更はできません。ご注文を一度キャンセルしていただき、再度ご注文手続きを行ってください。
* 通常、出荷準備はご注文いただいた翌日の朝になります。
2. 注文後のキャンセルはできますか？
お客さま都合等の理由による、返品またはキャンセルは原則としてお受けしておりませんが、注文キャンセルボタンが画面上確認できる期間（ご注文後出荷準備が開始されるまで）は、お客様によるキャンセルが可能です。
この段階以降の注文キャンセルは出来ませんので、あらかじめご了承ください。
キャンセル可能なご注文については、「注文履歴」でご確認ください。
3. 注文内容を確認したいのですが
4. 注文後にお支払い方法の変更はできますか？
大変申し訳ありませんが、ご注文後のお支払い方法の変更はできません。ご注文を一度キャンセルしていただき、再度ご注文手続きを行ってください。
* 通常、発送準備はご注文いただいた翌日の朝になります。
故障や返品について
1. 商品に初期不良や、故障、欠陥があった場合は？
商品故障時のサポートや修理については各メーカーでの対応となります。商品付属の取扱説明書に記載されているお問い合わせ先にご連絡ください。
2. 商品の返品はできますか？
ひかりTVショッピングでご購入された商品につきましては、返品は受け付けておりませんのでご了承ください。
その他
1. 配送状況を確認したいのですが
| アイコン | 説明 |
|---|---|
 |
お客さまによるご注文手続きが完了した状態（キャンセル可能） |
 |
お客さまによるご注文手続きが完了したが、割賦申込の審査が行われていない状態 *審査を通過した場合は に変化（キャンセル可能） |
 |
商品の出荷準備をしている状態（キャンセル不可） |
 |
商品を出荷したが、まだお届け先に商品が届いていない状態 |
 |
お届け先に商品が届いた状態 |
 |
出荷は完了したが、何らかの理由でお届け先に商品が届かなかった状態 |
2. 商品の注文可能数の上限は？
商品によってご注文可能個数の上限が異なります。詳細は各商品の説明画面をご覧ください。
3. 海外への発送はできますか？
海外への配送はできません。商品の配送は日本国内に限ります。
4. 購入した商品の転売はできますか？
商品を営利目的のために購入し、または購入した商品を利用して営業活動を行うことは、禁止させていただきます。
5. 予約注文とはなんですか？
ひかりTVショッピングでは販売開始前の商品を予約しておくことが可能です。予約可能な商品は、商品画像の下に「予約受付中」の文言が表示されます。予約の手順は、こちらをご覧ください。
6. 注文完了メールが届きません。
「マイページ」→「お客さま情報の確認」でメールアドレスをご確認ください。
なお、当サイトからはメールアドレスの変更はできません。
* ぷらら（インターネット接続サービス）をご契約のお客さまは、ぷららサイトの「My page」から登録情報を変更できます。
7. このサイトの動作環境を教えてください
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