FAQ

よくあるご質問についてお答えします。


よくあるご質問一覧

ログインID/パスワードについて

1. パスワードを忘れました
ひかりTV Web会員をご利用のお客さま
MyひかりTVのログインID/パスワードをご利用のお客さま

MyひかりTVのIDとパスワードがご不明な場合は、ひかりTV会員登録証をご確認ください。
現在「MyひかりTV」は弊社が提携するISPから「ひかりTV」をお申し込みされたお客さまにはご提供しておりません。

弊社が提携するISP

  • OCN(ひかりTV for OCN)
  • BIGLOBE(ひかりTV for BIGLOBE)
  • So-net(ひかりTV for So-net)
  • ASAHIネット(ひかりTV for ASAHIネット)

ひかりTV会員登録証
ぷららのユーザID/本パスワードをご利用のお客さま

ぷららのユーザIDと本パスワードがご不明な場合は会員登録証をご確認ください。

会員登録証

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2. ID/パスワードの変更方法がわかりません
WebID/パスワードの変更方法

WebID/パスワードは、ひかりTVホームページ内のWeb会員ページで変更可能です

MyひかりTVのログインID/パスワードの変更方法

MyひかりTVのログインID/パスワードは、ひかりTVホームページ内のMyひかりTVページから変更可能です

「ぷらら」のユーザID/本パスワードの変更方法

ぷららのユーザID/パスワードは、ぷららホームページ内のぷららマイページで変更可能です

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3. 使用できるログインID/パスワードを教えてください

ひかりTVショッピングでご利用いただけるログインのID/パスワードには3種類あります。

  1. WebID
    WebIDは、どなたでもご利用いただけるID/パスワードです。
  2. MyひかりTVのログインID/パスワード
    ひかりTVをご利用中のお客さまは、MyひかりTVのログイン/パスワードをご利用いただけます。
  3. 「ぷらら」のユーザID/本パスワード
    インターネット接続サービス「ぷらら」をご利用中のお客さまは、「ぷらら」のユーザID/本パスワードをご利用いただけます。
NTTぷららがが提携するISP
・OCN( ひかりTV for OCN)
・BIGLOBE(ひかりTV for BIGLOBE)
・So-net(ひかりTV for So-net)
・ASAHIネット(ひかりTV for ASAHIネット)

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4. ID/パスワードの発行方法がわかりません
  1. 「ログイン」をクリックします
  2. 「新規登録」をクリックします。
  3. 必要事項を入力し、「規約に同意して、確認する」ボタンをクリックします

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会員情報の変更について

1. 会員情報の変更方法を教えてください
WebID会員情報の変更方法
  1. ヘッダからひかりTVショッピングマイページにアクセスします
  2. 「お客さま情報の確認」をクリックします
  3. 「お客さま情報を変更する」をクリックします
  4. 変更内容を入力し「変更内容を確認する」をクリックします
  5. 変更内容を確認し、「お客さま情報を変更する」ボタンをクリックします
* お客さまの契約状況により、ひかりTVショッピングマイページで変更可能な情報が異なります。
* ひかりTVショッピングマイページで変更できないお客さま情報に関しては、ひかりTVホームページ内 のWeb会員ページから変更可能です。
* ひかりTVの契約者情報は、ひかりTVホームページ内のMyひかりTVから変更可能です
* インターネット接続サービス「ぷらら」の契約者情報は、ぷららホームページ内のぷららマイページから 変更可能です

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送料や手数料について

1. 送料はいくらですか?

商品ごとに送料は異なります。一定金額以上のお買い上げで送料が無料になるショップもございます。
複数の商品を同時にご購入される場合、各商品の中で最も金額の高い送料が適用されます。
実際に適用される送料は「注文内容確認」画面でご確認ください。

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2. 代金引換の手数料はいくらですか?

手数料は、ご注文いただく商品の合計額に応じて算出します。

お支払い合計 代金引換手数料(税込)
1万円未満 324円
1万円以上~3万円未満 432円
3万円以上~10万円未満 648円
10万円以上~30万円未満 1,080円
30万円以上~50万円未満 2,160円
50万円以上~100万円未満 3,240円
100万円以上 4,320円
* 一部、代金引換手数料が商品価格に含まれている商品もございます。それらの商品は「商品合計額」に含まずに手数料を計算いたします。

実際に適用される手数料は「お支払い方法選択画面」でご確認ください。


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お届け日時/お届け先について

1. お届け日時の指定はできますか?

お届け日は、ご注文日から最大で5日後~4週間後の間で指定可能です。
指定可能な期間は商品ごとに異なります。

* 商品により、お届け日時指定に対応していない場合がございます。商品詳細画面にて「日時指定」のアイコンが表示されている商品は、お届日時の指定が可能です。

また、お届け日時指定対応商品と非対応商品を同時に注文されますと、お届け日時の指定ができなくなります。
お届け日時を指定される場合は、お届け日時指定に対応した商品のみでご注文手続きを進めていただきますよう、お願いいたします。

一部地域を配送先に指定された場合は、ご指定の日時にお届けできない場合がございます。その際は、最短での出荷となります。
対象の地域はこちらからご確認ください。

*高額なクレジット支払いおよび分割払いにて購入いただいた場合は、信販会社とのショッピングクレジット手続き完了後に出荷手続を行うため、配送日指定の通りに配送ができないことがありますのでご了承ください。

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2. お届け日指定しなかった場合の商品注文から到着までの日数は?

お届け日指定しなかった場合、在庫のある商品は、注文日から10日以内のお届けになります。

* 交通事情や天候等の理由により配達が遅れる場合があります。また、週末・祝日などに重なった場合や、年末年始・大型連休のため発送が遅れることがあります。
* 分割払いを選択した場合、信販会社とのショッピングクレジット手続き完了後にご注文成立となるため、お届けまでの期間は上記の限りではありません。
* ご注文いただいた商品によっては当社指定の配送業者から配送日の日程調整についてご連絡する場合があります。

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3. 出荷目安とは?

出荷目安とは、ご購入から商品を出荷するまでの期間の目安となります。

!!必ずお読みください
【注意事項】
* 複数商品を同時に購入頂いた場合の出荷目安は、商品詳細画面に記載の出荷目安ではなく、下記に記載される出荷目安となります。
 -注文確定画面に表示される出荷目安
 -注文確認メールに記載される出荷目安
 -マイページの注文/配信履歴の出荷目安

* お届け日時指定を頂いた場合は、ご指定頂いた日時にて配送を行います。
* クレジットカード決済で高額商品をご購入いただいた場合は、別途クレジットカード審査を行いますので、実際の出荷が出荷目安よりも遅れることがありますのでご了承ください。
*分割払いにて購入いただいた場合は、信販会社とのショッピングクレジット手続き完了後に出荷手続を行うため、実際の出荷が出荷目安よりも遅れることがありますのでご了承ください。
* 特定の商品へのご注文が集中した場合、実際の出荷が出荷目安よりも遅れることがありますのでご了承ください。

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4. 着荷目安とは?

着荷目安とは、ご指定頂いた配送先に商品が着荷する目安となります。

!!必ずお読みください
【注意事項】
* 商品出荷が遅れた場合は、実際の着荷が着荷目安よりも遅れることがあります。
* お届け日指定を頂いた場合は、ご指定頂いた日時にて配送を行います。
* 交通機関の不具合や悪天候などその他の不可抗力が生じた場合には、商品の到着時間帯および到着日が前後することがありますのでご了承願います。
* 年末年始、ゴールデンウィーク等の繁忙期は、輸送量の増加により実際の着荷が着荷目安よりも遅れること可能性もございますのでご了承ください。
* 配送エリアが離島、及び一部の山間部の場合は、対象外となりますのでご了承ください。

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5. お届け先住所の変更はできますか?

お届け先住所は、「お届け先の指定」画面で、プルダウンからお届け先を選択し「変更」ボタンをクリックすることで変更できます。
ご希望の住所がプルダウンにない場合はお手数ですが、こちらからお届け先の新規登録をしていただく必要がございます。
ご登録の手順はこちらでご確認ください。

* 注文後のお届け先変更はできません。一度ご注文をキャンセルした後、再度ご注文手続きを行ってください。
* ご契約者住所以外にお届け先を指定した場合、代金引換でのお支払いはご利用いただけません。

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6. ネコポスとは何ですか?

ヤマト運輸が提供する、小さな荷物をポストに投函してお届けするサービスです。
宅急便同様、伝票番号による荷物の配送追跡が可能です。
宅急便と同じお届け日数での配達となります。
本サービスによるお届けは、弊社が指定した、下記サイズの荷物に限ります。

  • ・角形A4サイズ(31.2cm以内×22.8cm)以内  ※ただし、23cm×11.5cm以内を除く
  • ・厚さ2.5cm以内
  • ・重さ1Kg以内

※ポストに入らない場合は、配送会社が持ち戻ります。
※日時指定には対応しておりません。

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ギフトラッピングについて

1. ラッピング包装はできますか?

ひかりTVショッピングでは、プレゼント・贈り物用にギフトラッピングを承っております。
ギフトラッピング対象商品は、【ラッピング】アイコンのある商品に限られます。
【ラッピング】アイコンのついていない商品につきましては、ギフトラッピングを承ることができません。

【ラッピング】アイコン:

ギフトラッピングやメッセージカードの同梱をご希望の場合は、『配送オプション』の中からご希望のラッピングやメッセージカードを選択の上、カートに入れるボタンを押し、ご購入手続きへお進みください。

  • ※商品のご注文後にギフトラッピングやメッセージカードの同梱を承ることはできません。
  • ※複数商品を1つにまとめてのギフトラッピングはできません。また、複数商品を同時にご注文いただく際には、ギフトラッピングやメッセージカードの同梱ができません。
    大変お手数ではございますが、1商品毎に購入手続きを行ってください。
  • ※商品のお届け先が、ご注文者さまのご住所・お名前と異なる場合は、商品をカートに入れた後の『お届け先選択』ページにてギフト配送をご利用ください。
  • ※ギフトラッピングの商品画像はイメージになります。ラッピングの商品画像と実際のラッピングが異なる場合もございます。
  • ※メッセージカードへのメッセージ記入は承っておりません。カードのみの同梱となりますので、お客さまご自身でメッセージのご記入をお願いいたします。
  • ※メッセージカードについては、時期により、お取扱いしていない場合がございます。
  • ※ラッピングのサイズは指定できません。商品に合わせて適切なサイズを弊社にて選択させていただきます。

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2. 贈答先へ商品のお届けはできますか?

ひかりTVショッピングでは、ギフト(贈り物)用のご注文も承っております。

ギフト配送の手順

(1)「お届け先」画面で、「標準お届け先」以外の住所を選択します

(2) 送り主情報から、配送伝票に記載する情報を選択して、「お支払い方法へ」ボタンをクリックします。

  • *お届け先が登録されていない際にギフト配送を行う場合は、「マイページ」より「標準お届け先」をご登録のうえ、注文を行ってください。「標準お届け先」の登録方法はこちら
  • *ギフト配送は、一部ショップのみご利用いただけます。
  • *ギフト配送ができないショップはでご注文の際は、上記「送り主情報」欄は表示されません。

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お支払い方法について

1. どのような支払い方法が選べますか?

5種類のお支払い方法をご用意しております。

  1. クレジットカード
  2. 代金引換(現金払いのみ)
  3. 毎月の「ひかりTV」料金または「ぷらら(インターネット接続サービス)」料金に合算
  4. 分割払い(別途、信販会社への申込が必要)
  5. dケータイ払いプラス
お客さまのご契約内容や商品によって、選択可能なお支払い方法は異なります。各商品の説明画面にてご確認ください。

* 各お支払い方法の詳細はこちらをご覧ください。

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2. 注文後にお支払い方法の変更はできますか?

大変申し訳ありませんが、ご注文後のお支払い方法の変更はできません。ご注文を一度キャンセルしていただき、再度ご注文手続きを行ってください。

* ご注文のキャンセルができるのは、出荷準備が開始されるまでとなります。

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ぷららポイントについて

ぷららポイントの基本ルールについて
1. ぷららポイントとはなんですか?

ひかりTVショッピング会員ならどなたでもご利用いただけるポイントプログラムです。
お買い物で貯まった「ぷららポイント」を、1ポイント=1円で、ご注文時にご利用いただけます。
また、ぷららIP電話サービスの通話料金、ひかりTVのオプションビデオ購入など、ひかりTVショッピング以外のサービスにもご利用いただけます。

2. ぷららポイントの種類を教えてください

ぷららポイントには2種類ございます。

(1)基本ポイント
(2)キャンペーンポイント

(1)基本ポイント
【対象商品】全ての商品が対象となります。(※一部、対象外の商品がございます。)
【ポイント付与率】お買い上げ代金(税込)の1%が基本ポイントとして獲得できます。
ただし、送料、手数料、オプション(ぷらら補償・ギフトラッピング・設置サービス)は除きます。

(2)キャンペーンポイント
キャンペーンポイントは、基本ポイントに加えて、追加で獲得できるお得なポイントです。
【対象商品】 一部の商品が対象となります。キャンペーンによって対象商品が異なりますので、開催のキャンペーンページをご確認ください。
【ポイント付与率】キャンペーンポイントの付与率は、商品、実施キャンペーンによって異なります。

*キャンペーンポイント対象商品、および、ポイント付与率は、商品一覧画面、商品詳細画面でご確認いただけます。

▼商品一覧画面

▼商品詳細画面

3. 1ポイントいくらで利用できますか?

1ポイント1円でご利用いただけます。

4. 獲得予定ポイントの算出方法を教えてください

・基本ポイントの算出方法
 お買い上げ代金※ ×(消費税)×1%(小数点以下切捨て)
※送料、手数料、オプション(ぷらら補償・ギフトラッピング・設置サービス)は除く

・キャンペーンポイントの算出方法
 基本ポイント×(n-1)

例:「ポイント5倍」の商品A(本体価格3,000円、延長補償料金1,400円、送料540円)を購入した場合の基本ポイントとキャンペーンポイント ※消費税率が8%の場合

・基本ポイント
 お買い上げ代金(本体価格3,000円)×1.08(消費税)×1%
 =32.4≒32PT(小数点以下切捨て)

・キャンペーンポイント:32PT×(5-1)=128PT

合計: 32PT+128PT=160PT
例: 「ポイント5倍」の商品Aと「ポイント4倍」の商品Bを同時に購入される場合など、複数商品をご購入の場合は、それぞれの商品毎に計算したポイント数の合計が獲得予定ポイントとなります
5. ポイントが使えるのはいつからでしょうか?

ご注文が完了した時点で、予定ポイントを獲得できます。その後、実際にポイントをご利用いただけるのは(利用可能ポイントになるのは)、同時にご注文いただいた全商品が出荷されてから14日後になります。

*ポイントを獲得されてから、実際にご利用いただけるまで(利用可能ポイントになるまで)のポイントを「予定ポイント」といいます。
*大型連休や年末年始等、ぷららの都合上、ポイントの付与が遅れる場合もございます。

*ポイント履歴には同時にご注文いただいた全商品が出荷されてから14日間「予定」と表示されます
*ポイントを獲得されてから、実際にご利用可能になるまで(利用可能ポイントになるまで)のポイントを「予定ポイント」といいます
6. ポイントを利用した場合、利用可能ポイントからポイント利用分が引かれるのはいつですか?

ご注文いただいた時点で、利用したポイントはお客さまの利用可能ポイントから差し引かれます。

*利用したポイントは、ポイント履歴では、同時にご注文いただいた全商品が出荷されるまでは「申請中」と表示されますが、ポイントの差し引きはご注文いただいた時点でおこなわれます
*ご利用されたポイントが、利用可能ポイントから引かれるタイミングと、利用が確定するタイミングは異なります。利用が確定するのは、同時にご注文いただいた全商品が出荷された後になります
7. ポイントが利用できないものはありますか?

手数料にはご利用いただけませんので、ご了承ください。

8. ポイントの有効期限を教えてください

基本ポイントはポイントが利用可能になった日の月末から1年間、キャンペーンポイントはポイントが利用可能になった日の月末から最大1年間で、ポイントによって有効期限が異なります。マイページのポイント明細より、ポイントごとの有効期限をご確認いただけます。

*ポイントが利用可能になるのは、同時にご注文いただいた全商品が出荷されてから14日後となります。
9. ポイントの用語について教えてください

・利用可能ポイント
お客さまが現在利用可能なポイントです。


*注文金額を越えるポイントの利用はできませんのでご了承ください。

・予定ポイント
ポイントを獲得されてから、実際にご利用可能になるまで(利用可能ポイントになるまで)のポイントを予定ポイントといいます。

*ご注文が完了した時点で、ポイントを獲得できますが、実際にポイントをご利用いただけるのは(利用可能ポイントになるのは)、同時にご注文いただいた全商品が出荷されてから14日後になります。

・獲得予定ポイント
その商品を購入することで獲得できる、商品毎のポイントです。

*ポイントのご利用により、お買い上げ代金が減額され、獲得予定ポイントが変化することがございます。
*獲得予定ポイントは、商品一覧画面や商品詳細画面などでご確認いただけます。

・合計獲得予定ポイント
1回のご注文で獲得できるポイントの合計(商品毎の獲得予定ポイントの合計)です。

*ポイントのご利用によってお買い上げ代金が減額され、合計獲得予定ポイントが変化することがございます。
*合計獲得予定ポイントは、ショッピングカート画面などでご確認いただけます。

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ポイント履歴について
1. ポイント履歴とはなんですか?

ポイントの残高や獲得状況、ご利用状況、有効期限などを確認できる機能です。

2. ポイント履歴はどこから見られますか?
  • (1)ページ上部の「マイページ」をクリックします
  • (2)「ポイント履歴を確認する」をクリックします

3. ポイント履歴の見方を教えてください

  • (1)ポイント残高
    お客さまのご利用可能ポイントを表しています。
  • ・新ポイント/旧ポイント

    新ポイントとは、2012/4/16以降付与されたポイントのことです。
    旧ポイントとは、2012/4/15以前に付与されたポイントになります。
    *新ポイントと旧ポイントは、旧ポイントをお持ちのお客さまのみ表示されます
  • (2)予定ポイント合計
    予定ポイントの合計を表しています。
    *予定ポイントは、利用可能ポイントになる前のポイントのことです。予定ポイントの状態では、お買い物でご利用いただくことができません。
    *ご注文が完了した時点でポイントを獲得できますが、この時点では「予定ポイント」となります。
    *予定ポイントは、同時にご注文いただいた全商品が出荷されてから14日後利用可能ポイントになります。
    例:商品Aと商品Bを同時に購入した場合
  • (3)ご利用近況
    プルダウンでその月のご利用状況を確認できます。
  • (4)日付

    ・ポイント獲得の場合
    ポイントを獲得された日が表示されます。

    *獲得されたポイントが予定ポイントの状態だった場合は、利用可能ポイントとなったときに日付が更新されます
    ・ポイント利用の場合
    ポイントを利用した日が表示されます。
    *利用したポイントが申請中の状態だった場合は、利用が確定したとき(同時にご注文いただいた全商品が出荷された後)に日付が更新されます
  • (5)内容
    ポイントを獲得された場合、あるいは利用した場合のポイントの種類(基本ポイント/キャンペーンポイント)商品名、注文番号、お客さまのWebIDやご契約番号などが表示されます。
    *有効期限によりポイントが失効した場合は、「失効」と表示されます。
  • (6)獲得PT
    獲得されたポイントが表示されます。(予定ポイントも獲得PTに表示されます。)
  • (7)利用PT
    利用したポイント数、もしくは、失効したポイント数を表示します。
  • (8)状態
    ポイントの状態に合わせて以下の表示になります
    予定 獲得されたポイントが予定ポイントの状態
    *予定ポイントについてはコチラをご覧ください。
    申請中 ポイントの利用を申請した状態です。
    *申請中となった時点(ご注文いただいた時点)で、利用したポイントは利用可能ポイントから引かれます。
    取消 注文キャンセルにより、予定ポイントが取り消された状態です。
    または、注文キャンセルにより、利用したポイントが返還された状態です。
  • (9)有効期限
    獲得されたポイントの有効期限が表示されます。
    *基本ポイントはポイントが利用可能になった日の月末から1年間、キャンペーンポイントはポイントが利用可能になった日の月末から最大1年間で、ポイントによって有効期限が異なります。マイページのポイント明細より、ポイントごとの有効期限をご確認いただけます
    *ポイントが利用可能になる日は、同時にご注文いただいた全商品が出荷されてから14日後となります
  • (10)備考
    利用したポイントのうち、旧ポイントが利用された分の内訳を表示します。

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ぷららポイントの獲得について
1. ポイントが貰える商品を購入したのに、利用可能ポイントが増えません

ご注文が完了した時点で、予定ポイントを獲得できます。その後、実際にポイントをご利用いただけるのは(利用可能ポイントになるのは)、同時にご注文いただいた全商品が出荷されてから14日後になります。

例:商品Aと商品Bを購入した場合

*ポイント履歴にはご注文後、同時にご注文いただいた全商品出荷後14日間、「申請中」と表示されます

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ぷららポイントの利用について
1. 代金引換手数料にポイントを利用できますか?

代金引換手数料にポイントを利用することはできません。代金引換手数料以外のお買い上げ代金にご利用いただけます。

2. ポイント履歴ではまだ「申請中」となっているのに、利用可能ポイントが減っています

ポイントを利用した場合、ポイント履歴ではご注文後、同時にご注文いただいた全商品出荷後14日間「申請中」と表示されますが、ポイントの差し引きはご注文いただいた時点でおこなわれます。

3. ポイントを利用したら、代金引換手数料が変わりました

代金引換手数料は、1回のご注文のお買い上げ代金(送料除く)に応じて算出しております。

商品合計額(税込) 代金引換手数料(税込)
1万円未満 324円
1万円以上~3万円未満 432円
3万円以上~10万円未満 648円
10万円以上~30万円未満 1,080円
30万円以上~50万円未満 2,160円
50万円以上~100万円未満 3,240円
100万円以上 4,320円

ポイントを利用した結果商品の合計額が変化することで、代金引換手数料が減額することがございます。
 例:商品合計額が10,800円の商品(代金引換手数料:432円)注文時に、ポイントを1,000PT利用した場合 ※消費税率が8%の場合
 10,800円 - 1,000PT = 9,800円・・・代金引換手数料が324円に減額に減額されます。

4. 注文後に、利用ポイントを変更することはできますか?

ご注文後に、利用したポイントを変更することはできません。お手数ですが、注文をキャンセルした後 再度、ご注文手続きをお済ませください。

*注文キャンセルボタンが画面上確認できる期間(ご注文後出荷準備が開始されるまで)は、お客さまによるキャンセルが可能です。
*キャンセル可能なご注文については、「注文履歴」でご確認ください。
*出荷準備が開始されると、キャンセルボタンは表示されなくなります。この段階以降の注文キャンセルは出来ませんので、あらかじめご了承ください。

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注文をキャンセルした後のぷららポイントについて
1. 注文をキャンセルした場合、利用したポイントは戻りますか?

ご注文をキャンセルされた場合、ご利用されたポイントはすべて返還いたします。

*注文キャンセルボタンが画面上確認できる期間(ご注文後出荷準備が開始されるまで)は、お客さまによるキャンセルが可能です。
*キャンセル可能なご注文については、「注文履歴」でご確認ください。
*出荷準備が開始されると、キャンセルボタンは表示されなくなります。この段階以降の注文キャンセルは出来ませんので、あらかじめご了承ください。
2. 注文をキャンセルした場合、獲得予定だったポイントはどうなりますか?

ご注文をキャンセルされた場合、獲得予定ポイントはすべて取り消されます。

*注文キャンセルボタンが画面上確認できる期間(ご注文後出荷準備が開始されるまで)は、お客さまによるキャンセルが可能です。
*キャンセル可能なご注文については、「注文履歴」でご確認ください。
*出荷準備が開始されると、キャンセルボタンは表示されなくなります。この段階以降の注文キャンセルは出来ませんので、あらかじめご了承ください。

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その他、ぷららポイントについて
1. ひかりTVやISPぷららで獲得したポイントを、ひかりTVショッピングで使えますか?

ご利用いただけます。
ポイントを獲得したIDでログインのうえ商品をご購入いただくことで、ポイントがお使いいただけます。

2. ひかりTVショッピングで獲得したポイントを、ひかりTVやISPぷららで使えますか?

ご利用いただくサービスによって異なります。

・ひかりTVでのご利用
 ひかりTV契約と、ひかりTVショッピングでご利用のWebIDを紐付けたうえで、商品をご購入いただくことで、ポイントをお使いいただけます。ひかりTV契約との紐付け方法はこちらをご確認ください。

・ISPぷららでのご利用
 ISPぷららでは、ひかりTVショッピングで獲得したポイントをご利用いただけません。

3. 獲得したポイントを別のWebIDで利用できますか?

下記の場合に、別WebIDでぷららポイントをご利用いただけます。

・ひかりTVをご契約の方で、同一ひかりTV契約に、複数WebIDを紐付いている方

獲得したぷららポイントを、紐付いたいずれかのWebIDでご利用いただけます。
なお、ひかりTV契約にWebIDを紐付ける場合は、「ログイン画面」の「新規登録」よりご登録ください。

4. WebIDを退会した場合、獲得したポイントはどうなりますか?

WebIDを退会した場合、お持ちのポイントは無効となり、ご利用いただくことができなくなりますのであらかじめご注意ください。

*WebIDを再登録しても、無効となったポイントはご利用いただけません。
5. ポイントの換金はできますか?

ポイントの換金はできません。ご了承ください。

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クーポンについて

1. クーポンとはなんですか?

クーポンとは、所定のクーポンコードを入力していただくことで商品をお客さまだけの特別価格でご購入いただける割引サービスです。 ひかりTVショッピング会員、ひかりTV会員、ぷらら会員ならどなたでも、ひかりTVショッピング内でご利用いただけます。

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2. クーポンの獲得方法を教えてください

クーポンは、ひかりTVショッピングメールマガジン、ひかりTVメールマガジン、ぷららTIMESなどのメールマガジン、ひかりTVガイド誌等にて獲得できます。
(配信されたメールマガジン、掲載のガイド誌等により、クーポンの有無、クーポンの種類が異なりますのでご了承ください)

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3. クーポンの利用方法について教えてください

メールマガジン、ガイド誌等に記載されているクーポンコードを、対象商品ご購入時の「お支払方法選択画面」にてご入力いただくと、クーポン価格にて商品がご購入いただけます。

(1) メールマガジン等に記載されているクーポンコードを確認する
(2) 商品をカートに入れ、注文手続きへ

(3) お届け先を選択後、お支払方法選択へ

(4) お支払方法選択画面の「クーポンコード」の入力欄に「クーポンコード」を入力し「適用」ボタンを押す

(5) クーポン欄の対象クーポン名を確認後、注文内容確認へ

(6) 注文内容確認画面「注文内容」のクーポン利用分を確認後、注文を確定

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4. クーポンはどの商品に使えますか?

対象商品は、クーポンにより異なりますので、クーポンコードをご案内しているメールマガジン、ガイド誌などをご確認ください。

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5. クーポンに有効期限はありますか?

クーポンには有効期限がございます。
有効期限は、クーポンにより異なりますので、クーポンコードをご案内しているメールマガジン、ガイド誌などをご確認ください。
また、有効期限外のクーポンはご利用いただけません。

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6. クーポンとぷららポイントは一緒に使えますか?

クーポンとぷららポイントは一回のご注文であわせてのご利用が可能です。

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7. 一回の注文で複数のクーポンを使えますか?

一回のご注文で、一枚のクーポンのみご利用いただけます。複数のクーポンの併用はできません。

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8. 一つのクーポンコードで、何点まで同じ商品を購入できますか?

一つのクーポンコードで、同一商品をいくつでも、クーポン特別価格でご購入いただけます

*商品により、購入点数に制限がある場合がございます。各商品の詳細ページでご確認ください

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9. クーポンの利用回数に制限はありますか?

クーポンにより利用回数制限が異なりますので、ご確認のうえご利用ください。

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注文内容の変更/確認/キャンセルについて

1. 注文後に注文内容の変更は出来ますか?

大変申し訳ありませんが、ご注文後のお支払い方法の変更はできません。ご注文を一度キャンセルしていただき、再度ご注文手続きを行ってください。

* ご注文のキャンセルができるのは、出荷準備が開始されるまでとなります。

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2. 注文後のキャンセルはできますか?

注文キャンセルボタンが画面上確認できる期間(ご注文後出荷準備が開始されるまで)は、お客さまによるキャンセルが可能です。

* 出荷準備が開始されると、キャンセルボタンは表示されなくなります。
 この段階以降の注文キャンセルは出来ませんので、あらかじめご了承ください。 

キャンセル可能なご注文については、「注文履歴」でご確認ください。

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3. 注文内容を確認したいのですが
  1. マイページ」内の「注文履歴」をご覧ください。
  2. 注文履歴」内にある「注文番号」をクリックし、ご注文内容をご確認ください。

ページの先頭へ

4. 注文後にお支払い方法の変更はできますか?

大変申し訳ありませんが、ご注文後のお支払い方法の変更はできません。ご注文を一度キャンセルしていただき、再度ご注文手続きを行ってください。

* ご注文のキャンセルができるのは、出荷準備が開始されるまでとなります。

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故障や返品について

1. 商品に初期不良や、故障、欠陥があった場合は?

初期不良や欠陥、通常利用での故障など、商品自体の瑕疵については適正に対応いたします。
なお、瑕疵であるかの判断はメーカー、製造者、生産者によるものになりますので、商品付属の取扱説明書に記載されているお問い合わせ先にまずはご相談ください。

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2. 商品の返品はできますか?

お客さま都合の返品につきましては、未開封・未使用でかつ、商品到着後8日以内に弊社カスタマーセンターへご連絡(電話・メール)をいただいた場合に限ります。
お客さまからの事前連絡時に状況を、ご確認させていただいております。内容によりましては、返品を承ることができない場合がございます。

■返品をお断りする事例

  • ・あらかじめ【返品不可】と表示している商品
  • ・事前の弊社カスタマーセンターへのご連絡なしに返送された商品
  • ・返送された商品の状態が未開封・未使用と弊社にて判断できない場合
  • ・商品は未使用であるが、商品化粧箱が開封された場合
  • ・その他、弊社で対応できないと判断した場合

返品をお断りさせていただく商品事例:
食品、飲料、健康食品、キッチン用品、家具、雑貨、寝具、日用品、ベビー用品、ペット用品、衛生/医療/介護用品、ガーデニング、スポーツ用品、CD/DVD/BD/本、ジュエリー/アクセサリー、腕時計、香水、化粧品、ソフトウェア、ゲーム関連、おもちゃ、お取り寄せ商品、大型家電(通常の宅急便で送れないサイズ)、他ショップ商品

■返送方法について

  • ・返送の際の送料は、お客さまのご負担となります
  • ・ヤマト運輸・佐川急便またはゆうパックのいずれかをご利用ください

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領収書について

1. 領収書を発行できますか?

PDF形式で、PCからWeb領収書の発行・ダウンロードができます。
Web領収書についてはこちらから

*代引き・合算の購入商品を明示する必要がある場合は、購入証明書を発行します
*PDF形式の領収書は、ご注文毎の発行となります。1回のご注文で複数商品を購入した場合でも、1枚の領収書となります
 また、複数注文を1枚の領収書にまとめることは、承っておりません

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2. Web領収書が発行できない場合は?

領収書、納品書の代わりとなる購入証明書をご利用いただけます。
▼ 購入証明書の例

購入証明書の発行をご希望されるお客さまは、ひかりTVカスタマーセンター ショッピング担当までご連絡ください。

【ひかりTVカスタマーセンター ショッピング担当】
support@hikaritv.net

※購入証明書の発行までは、1週間ほどお時間を頂戴しております。

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その他

1. 配送状況を確認したいのですが
  1. マイページ」をクリックし、「注文履歴」をご覧ください
  2. 注文履歴」から配送状況をご確認ください
  3. 配送状況を確認したい注文の「注文番号」をクリックします
  4. 「注文商品」内の「ステータス」欄で詳しい配送状況をご確認いただけます
* 各アイコンごとの具体的な配送状況は以下の通りです。
アイコン 説明
注文受付 お客さまによるご注文手続きが完了した状態(キャンセル可能)
審査中 お客さまによるご注文手続きが完了し、ご注文を一旦仮注文として、分割払い申込の審査中の状態
*審査を通過した場合は審査通過に変化(キャンセル不可)
審査通過 信販会社の分割払い審査が通貨した状態(キャンセル不可)
取寄せ中 商品の取寄せ準備をしている状態
*取寄せ準備の準備状況については、マイページ(注文/配信詳細 画面)内の出荷目安に表示いたします。
*取寄せ準備が完了した場合は出荷完了に変化
出荷準備 商品の出荷準備をしている状態(キャンセル不可)
出荷完了 商品を出荷したが、まだお届け先に商品が届いていない状態
配送完了 お届け先に商品が届いた状態
配送不能付 出荷は完了したが、何らかの理由でお届け先に商品が届かなかった状態
* 配送後から、お客さま宅へ商品が届くまでの配送状況は「注文内容」の「商品」欄に表示された各運輸会社HPでご確認ください。

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2. 商品の注文可能数の上限は?

商品によってご注文可能個数の上限が異なります。詳細は各商品の説明画面をご覧ください。

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3. 海外への発送はできますか?

海外への配送はできません。商品の配送は日本国内に限ります。

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4. 購入した商品の転売はできますか?

商品を営利目的のために購入し、または購入した商品を利用して営業活動を行うことは、禁止させていただきます。

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5. 予約注文とはなんですか?

ひかりTVショッピングでは販売開始前の商品を予約しておくことが可能です。予約可能な商品は、商品画像の下に「予約受付中」の文言が表示されます。予約の手順は、こちらをご覧ください。

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6. ひかりTVショッピングからのメールが届きません
  • (1)「マイページ」→「お客さま情報の確認」でメールアドレスをご確認ください。

  • なお、当サイトからはメールアドレスの変更はできません。
    * ひかりTVをご契約のお客さまは、ひかりTVサイトの「MyひかりTV」から登録情報を変更できます。
    * ぷらら(インターネット接続サービス)をご契約のお客さまは、ぷららサイトの「My page」から登録情報を変更できます。
  • (2)ドメイン指定受信などの機能をご利用の場合は、下記をご参照の上、受信可能な状態に設定してください。
  • ・配信元アドレス
    ひかりTVショッピング noreply@mail.hikaritv.net
    HPから頂いたお問い合わせ対応 support@hikaritv.net
    web会員 お知らせメール info@i.hikaritv.net
    ひかりTVショッピングメールマガジン info@mail.hikaritv.net
    * ドメインは@マーク以降ですが、「@以降完全一致」で設定する必要があるか、「hikaritv.net」のみの設定で可能かは、事業者や環境により異なります。恐れ入りますが、詳細は各社へお問い合わせください
    * 完全一致で設定する必要がある場合は、「hikaritv.net」のみの設定では受信する事ができません。ご注意ください
  • (3)自動的に迷惑メールフォルダ等に振り分けられていないか、各種フィルターや自動振り分け機能等の設定をご確認ください。
    * プロバイダ(メールアドレスの提供元)によっては、ひかりTVショッピングからのメールを「迷惑メール」と判断し、自動的に振り分けてしまう場合があります。
    * 各プロバイダのメール設定メニューでフィルタリング機能の設定を行うことにより、ひかりTVショッピングからのメールを受信できるようになります。
    * 各種設定方法につきましては、各プロバイダにより異なります。詳細につきましては、直接プロバイダまでお問い合わせください。
  • (4)受信メールBOXに空き容量がない場合、新しいメールが受信できなくなることがあります。不要なメールを削除し、空き容量を増やすようお願いいたします。

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7. 退会したい。

退会のお手続きは、こちらよりお願いします。
なお退会後は、ご注文の履歴や保持ポイント等、ひかりTVショッピングに関するお客さまの全ての情報の消去に加え、同一のIDでご利用いただいているNTTぷららの他サービス(ひかりTVブック等)も全てご利用いただけなくなりますので、ご注意ください。

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8. このサイトの推奨閲覧環境を教えてください
推奨ブラウザ Internet Explorer
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