ひかりTVショッピングサイトのご利用方法についてご説明します。
ログインについて
1.ひかりTVショッピングでご利用いただけるログインのID/パスワード
ひかりTVショッピングでご利用いただけるログインのID/パスワードには3種類あります。
(1)WebID
WebIDは、どなたでもご利用いただけるID/パスワードです。
＊WebIDの新規登録（ひかりTV/ぷららをご利用中のお客さま）はコチラ
＊WebID新規登録の手順を確認するにはコチラをご覧ください。
(2)MyひかりTVのログインID/パスワード
ひかりTVをご利用中のお客様は、MyひかりTVのログイン/パスワードをご利用いただけます。
(3)「ぷらら」のユーザID/本パスワード
インターネット接続サービス「ぷらら」をご利用中のお客様は、「ぷらら」のユーザID/本パスワードをご利用いただけます
》WebID新規登録をするにはコチラをご覧ください。
NTTぷららが提携するISP一覧
- OCN（ひかりTV for OCN）
- BIGLOBE（ひかりTV for BIGLOBE）
- So-net（ひかりTV for So-net）
- ASAHIネット（ひかりTV for ASAHIネット）
2. ID/パスワード発行について
WebID/パスワード発行方法
・ ひかりTV/ぷららをご利用中でないお客さま
(1)ヘッダから「ログイン」をクリックします
(2)ログイン画面から、「新規登録はコチラ」ボタンをクリックします
(3)必要事項を入力し、「規約に同意して入力内容を確認する」ボタンをクリックします
(4)入力内容を確認し、「WebID会員に登録する」ボタンをクリックします
・ ひかりTV/ぷららをご利用中のお客さま
(1)ヘッダから「ログイン」をクリックします
(2)ログイン画面で「WebID会員に登録する」ボタンをクリックします
(3)ご契約情報の確認画面でひかりTV、もしくはぷららの会員情報を入力し、「WebID会員登録ボタン」をクリックします
(4)必要事項を入力し、「規約に同意して入力内容を確認する」ボタンをクリックします
(5)入力内容を確認し、「WebID会員に登録する」ボタンをクリックします
「ひかりTV」はNTTぷららが提供する映像配信サービスです。詳しくはこちらをご覧ください。
＊ぷららのログインID/本パスワードはインターネット接続サービス「ぷらら」をお申込いただくことで発行されます。
「ぷらら」はNTTぷららが提供するインターネット接続サービスです。詳しくはこちらをご覧ください。
3.取得済みのWebIDではじめてご利用の場合
既にひかりTVショッピング以外のサービスでWebIDをご利用のお客さまは、 ひかりTVショッピングへの初回ログイン時にWebIDのショッピング利用登録が必要です
(1)ヘッダから「ログイン」をクリックします
(2)ログイン画面から、お持ちのWebIDでログインします
(3)情報登録画面で必要情報を入力し「規約に同意して入力内容を確認する」ボタンをクリックします
(4)確認画面で入力内容を確認し「登録する」ボタンをクリックします
4.ログインID/パスワードをお忘れの場合
WebID/パスワードをお忘れのお客さま
・ WebIDの確認方法
- ひかりTVホームページ内の「WebIDを忘れた方へ」ページへアクセスします
- 必要事項を入力し、「送信」ボタンをクリックしてください
- ご登録のメールアドレスに、WebIDが送付されます
・ パスワードの再発行方法
- ひかりTVホームページ内の「パスワードを忘れた方へ」ページへアクセスします
- 必要事項を入力し、「送信」ボタンをクリックしてください
- ご登録のメールアドレスに、「仮パスワード」が送付されます
- ひかりTVホームページ内のWebID会員ページに仮パスワードでログイン後、
- 新しいパスワードに変更してください
- 新しいパスワードで再度ひかりTVショッピングをご利用ください
*パスワードの変更はひかりTVショッピングではできません。 ひかりTVホームページ内のWebID会員ページでおこなってください
MyひかりTVのログインID/パスワードをご利用のお客さま
・ MyひかりTVのログインID/パスワードをお忘れのお客様は、お手元の「ひかりTV会員登録証」を
ご確認ください
・ ひかりTV会員登録証を紛失されたお客様は、ひかりTVホームページ内のお問い合わせフォームからお問い合わせください
ぷららのユーザID/本パスワードをお忘れのお客さま
・ インターネット接続サービス「ぷらら」のユーザID/本パスワードをお忘れのお客さまは、お手元の「ぷらら会員登録証」をご確認ください
・ ぷらら会員登録証を紛失されたお客様はこちらをご覧ください。
5.ID/パスワードの変更方法について
WebID/パスワードの変更方法
・ WebID/パスワードは、ひかりTVホームページ内のWeb会員ページで変更可能です
MyひかりTVのログインID/パスワードの変更方法
・ MyひかりTVのログインID/パスワードは、ひかりTVホームページ内のMyひかりTVページから 変更可能です
ぷららのユーザID/パスワードの変更方法
・ ぷららのユーザID/パスワードは、ぷららホームページ内のぷららマイページで変更可能です
ご注文手順
1.欲しい商品を選びます。
＊商品の詳しい探し方についてはこちらをご覧ください。2.「カートに入れる」ボタンをクリックします。
3.「注文手続きへ」ボタンをクリックします。
4.お届け先を指定します。
お届け先を変更する場合はプルダウンからお届け先を選択し、「設定」ボタンをクリックします。
＊ご契約者住所以外にお届け先を指定した場合、代金引換でのお支払いはご利用いただけません。
5.お届け日時を指定します。（ご希望の場合のみ）
ご希望お届け日と、お届け時間帯をプルダウンから選択し、「お支払い方法選択へ」ボタンをクリックします。
＊お届け日時の指定可能範囲についてはこちらをご覧ください。
6.お支払い方法を選択し、「注文内容確認へ」ボタンをクリックします。
7.ご注文内容をご確認ください。
利用規約をお読みいただき、「規約に同意して注文を確定する」をクリックします。
8.ご登録されているメールアドレス宛に、ご注文内容がメールで送信されます。
商品の探し方
1.ショップから探す
(1)トップページのショップ一覧からショップをクリックします。
(2)ショップごとの商品一覧が表示されます。
商品タイトル、もしくは商品画像をクリックすると、商品の詳しい情報が表示されます。
2.カテゴリから探す
(1)トップページのカテゴリ一覧からカテゴリをクリックします。（ショップごとにカテゴリが異なります。）
(2)選択したカテゴリの商品一覧が表示されます。
商品名もしくは商品画像をクリックすると、商品の詳しい情報が表示されます。
3.商品番号で探す
各ページ上部にある検索エリアの中から「商品番号検索」（図の1）を 選択後、商品番号を入力し（図の2）、検索ボタン（図の3）をクリックします。
4.商品名で探す
各ページ上部にある検索エリアの中から「商品検索」（図の1）を選択後、商品名を入力し（図の2）検索ボタン（図の4）をクリックします。
また、プルダウン（図の3）からショップを選択することで、ショップごとの検索が可能です。
5.キャンペーンページから探す
お得な商品はキャンペーンページから探すことができます。
各キャンペーンページをご覧になるには、トップページのキャンペーンバナーをクリックしてください。
カート
ひかりTVショッピングでは、商品をカートに入れることでご注文いただけます。 また、複数の商品をカートに入れ、まとめてご注文いただけます。
＊ご注文手続きの手順はこちらをご覧ください。
配送
ひかりTVショッピングでは
1.お届け先を指定できます。
2.お届け日時を指定できます。(一部商品に限ります）
3.お届け先をご登録いただけます。
4.配送状況をご確認いただけます。
1.お届け先の指定について
お届け先の指定方法については、ヘルプページ内の「ご注文手順」をご覧ください。＊ご契約者住所以外にお届け先を指定した場合、代金引換でのお支払いはご利用いただけません。
2.お届け日時の指定について
商品により、お届け日時指定に対応していない場合がございます。
商品詳細画面にて「日時指定」のアイコンが表示されている商品は、お届日時の指定が可能です。
お届け日時指定対応商品と非対応商品を同時にご注文されますと、お届け日時の指定ができなくなります。お届け日時を指定される場合は、お届け日時指定に対応した商品のみでご注文手続きを進めていただきますようお願いいたします。
お届け日は、ご注文日から1週間後～4週間後の間で指定可能です。
お届け日指定の具体的な手順は「ご注文手順」でご確認ください。
大変申し訳ございませんが、ご注文手続き後のお届け日の変更はできません。お手数ですが、一度ご注文をキャンセルした後再度ご注文手続きを行ってください。
3.お届け先のご登録について
お届け先のご登録方法
お届け先のご登録には2つの方法がございます
(1)マイページからご登録いただく方法
- a.「マイページ」をクリックします。
- b.「お客さま情報」内の「お届け先リストを編集する」をクリックします。
- c.「新規お届け先登録」ボタンをクリックします。
- d.必要項目を入力し、「内容確認画面へ」ボタンをクリックします。
- e.内容をご確認いただき、「登録する」ボタンをクリックします。
お届け先リストの内容変更は、ヘルプページ内の「ご登録情報の確認・変更」をご覧ください。
(2)ご注文手続き中にご登録いただく方法
- a.「ショッピングカート」画面から「注文手続きへ」ボタンをクリックします。
- b.「お届け先」内の、「新規お届け先登録」ボタンをクリックします。
- c.必要事項を入力し、「内容確認画面へ」ボタンをクリックします。
- d.内容をご確認いただき、「登録する」ボタンをクリックします。
4.配送状況の確認について
配送状況のご確認方法について
(1)「マイページ」をクリックし、「注文履歴」をご覧ください。
(2)配送状況を確認したい注文の「注文番号」をクリックします。
(3)「注文内容」内の「出荷状況」欄で配送状況をご確認ください。
| アイコン | 説明 |
|---|---|
 |
お客様によるご注文手続きが完了した状態（キャンセル可能） |
 |
お客様によるご注文手続きが完了したが、割賦申込の審査が行われていない状態（キャンセル可能）
*審査を通過した場合は に変化 |
 |
商品の出荷準備をしている状態（キャンセル不可） |
 |
商品を出荷したが、まだお届け先に商品が届いていない状態 |
 |
お届け先に商品が届いた状態 |
 |
出荷は完了したが、何らかの理由でお届け先に商品が届かなかった状態 |
＊配送後から、お客さま宅へ商品が届くまでの配送状況は「注文内容」の「商品」欄に表示された各運輸会社HPでご確認ください。
5.ギフト配送について
ひかりTVショッピングでは、ギフト（贈り物）用のご注文も承っております。
ギフト配送の手順
(1)「お届け先選択画面」内にある「ギフト配送」欄をご覧ください。
＊ギフト配送ができないショップでご注文の際は、上記「ギフト配送」欄は表示されません。
(2)「ギフト配送の指定」欄のプルダウンから、ギフト配送の有無、ラッピング（無料）の有無を選択します。
(3)送り主、送り主ご住所を変更する場合は、「送り主名称」欄のプルダウンから送り主名称を選択し、「設定」ボタンをクリックします。
(4)送り主のお電話番号を入力します。
(5)「お支払い方法選択へ」ボタンをクリックし、ご注文手続きを進めます。
ギフト配送、ラッピングの料金について
- ギフト配送、ラッピングは無料でご利用いただけます。
ギフト配送の注意事項
＊「ギフト配送しない」を選択した場合、配送伝票には送り主としてショップ名が記載されます。
＊「ギフト配送する」を選択し、お届け先で商品が受け取られなかった場合は、
指定した送り主さまへ商品が送付(返送)されます。
＊送り主情報の追加・修正はマイページの「お届け先リストを編集する」 から行えます。
お支払い方法
ひかりＴＶショッピングでは4種類のお支払い方法をご用意しております。
1.クレジットカード
2.代金引換
3.毎月の「ひかりTV」あるいは「ぷらら」の料金に合算
4.分割払い
＊選択可能なお支払い方法が各商品の説明画面に表示されます。
1.クレジットカード
- a.ご利用いただけるクレジットカードの種類
ひかりTVショッピングでは、MasterCard 、JCB 、Visa、American Express、Dinersの各カードをご利用いただけます。 - b.手数料について
手数料は無料です。 - c.お支払い回数の指定について
一回払いのみとなります。クレジットカードによるお支払い回数の指定はできませんのでご了承ください。 - d.請求発生のタイミング
ご注文された商品が出荷された段階で請求されます。＊複数の商品をご注文された場合、出荷が最も遅い商品が出荷された段階で請求が発生します。 - e.セキュリティについて
クレジットカード情報は、各クレジットカード会社へ情報を送信する際、当社のセキュリティシステムにより暗号化されるため、安全です。 - f.クレジットカードのご利用方法
クレジットカードでのお支払いの際は、クレジットカードの情報をあらかじめご登録いただく必要があります。
(1)ページ上部にある 「マイページ」をクリックします
(2)「マイページ」内にある、「クレジットカード情報を登録する」をクリックします
(3)クレジットカード登録画面で以下４つの情報を入力し、「内容確認画面へ」をクリックします
- ・カード番号
- ・有効期限
- ・セキュリティコード
- ・生月日（月/日）
(4)内容が正しいことを確認し、「登録する」をクリックします
2.代金引換
手数料は、ご注文いただく商品の合計額に応じて算出します。
| 商品合計額（税込） | 代金引換手数料（税込） |
|---|---|
| 1万円未満 | 315円 |
| 1万円以上～3万円未満 | 420円 |
| 3万円以上～10万円未満 | 630円 |
| 10万円以上～30万円未満 | 1,050円 |
実際に適用される手数料は「お支払い方法選択画面」でご確認ください。
＊ご契約者住所以外にお届け先を指定した場合、代金引換でのお支払いはご利用いただけません。
3.毎月の「ひかりTV」あるいは「ぷらら」の料金に合算
ひかりTVショッピングでは、お支払いを毎月の「ひかりTV」あるいはインターネット接続サービス「ぷらら」の料金とまとめてお支払いすることが可能です。
(1)ご利用上限金額
月20,000円までとしております。（ぷらら/ひかりTVの月額利用料等は含まない、ひかりTVショッピングのご利用上限金額です。）
(2)合算先
ひかりTVショッピングへのログイン時にご利用されているログインID/パスワードによって、合算先が異なりますのでご注意ください。
| ご利用されているログイン／パスワード | 合算先 |
|---|---|
| ユーザID／本パスワード | ぷららの月額利用料金 |
| MyひかりID／パスワード | ひかりTVの月額利用料金 |
4.分割払い
分割払いのご利用を希望されるお客さま（お申込者、連帯保証人予定者を含む）は、下記の信販会社へのお申込が必要になります。
株式会社セディナ
【個人情報の取扱いに関するお問い合わせ相談窓口】
株式会社セディナお客さま満足推進部
東京都港区港南二丁目16番4号
※お電話はカスタマーセンターにて承ります。
電話番号：052-310-1555
受付時間：9：30～17：30（土・日、祝日、年末年始を除く）
ホームページアドレス： http://www.cedyna.co.jp/
分割でのお支払いをご利用する際、「お支払い方法選択」画面にて下記の情報をご入力いただきます。
- (1)ご連絡先電話番号（繋がりやすい番号をご記入ください）
- (2)ご連絡希望時間帯
- (3)お支払い回数
分割でのお支払いをご利用する場合、信販会社との取引の与信判断及び与信後の管理のために、信販会社がお客さまの個人情報を取得・利用することに同意いただきます。
お申込後の手順
- (1)分割でのお支払いを選択された場合、ご注文は一旦仮注文として受付致します。
- (2)仮注文受付後、信販会社より「個人情報の取り扱いに関する同意条項」「お申込の内容」がお客さま宛てに郵送されます。＊返送は不要です。
＊ご自宅に郵送いたします。 - (3)信販会社から与信調査に必要な項目をヒヤリングするためのお電話を差し上げます。(この際、「個人情報の取り扱いに関する同意条項」に同意頂けない場合は、ご注文をキャンセルすることができます。）
- (4)信販会社にて審査を行います。
- (5)審査が終了し、ショッピングクレジット契約手続き完了のお知らせが届きましたら、正式に商品ご注文の成立となります。
- (6)商品をお届けします。
信販会社での審査の結果、お取扱いをお見送りさせていただく場合がございますのであらかじめご了承ください。
お選びいただけるお支払い回数は、商品ごとに異なります。「お支払い方法選択画面」でご確認ください。
手数料はNTTぷららが負担いたします。
分割でのお支払いをご利用する場合、ご自宅以外を配送先に指定することはできません。
送料
1.送料のご確認方法
送料は商品ごとに異なりますので、各商品の詳細画面でご確認ください。
2.複数の商品をご注文の場合
複数の商品を同時にご注文される場合、各商品の中で最も金額の高い送料が適用されます。
＊一回のご注文で一定金額以上お買い上げされると送料が無料になるショップもございます。
＊適用される送料は、「注文内容確認」画面にてご確認いただけます。
ご注文内容の確認・キャンセル
ぷららポイントの基本ルールについて
1. ぷららポイントとは
ぷららポイントとは、ひかりTVショッピング会員ならどなたでもご利用いただけるポイントプログラムです。 お買い物で貯まった「ぷららポイント」を、１ポイント＝１円で、ご注文時にご利用いただけます。 また、ぷららIP電話サービスの通話料金、ひかりTVのオプションビデオの購入など、ひかりTVショッピング以外のサービスにもご利用いただけます。
2. ぷららポイントの種類
ぷららポイントには2種類ございます。
(1)基本ポイント(2)キャンペーンポイント
(1)基本ポイント
【対象商品】 全ての商品が対象となります。
【ポイント付与率】 お買い上げ代金（送料、手数料除く）の1%が基本ポイントとして付与されます。
(2)キャンペーンポイント
キャンペーンポイントは、基本ポイントに加えて、追加で付与されるお得なポイントです。
【対象商品】 一部の商品が対象となります。
3. 獲得予定ポイントの算出方法
・基本ポイントの算出方法
お買い上げ代金（送料、手数料は除く）×（消費税）×1%（小数点以下切捨て）
・キャンペーンポイントの算出方法
基本ポイント×(n-1)%
・基本ポイント
お買い上げ代金（本体価格500円+延長補償1400円）×1.05（消費税）×1%
＝19.95≒19PT（小数点以下切捨て）
キャンペーンポイント：19PT×（5-1）%＝76PT
合計：19PT +76PT＝95PT
4. ポイントが利用可能になるタイミング
ご注文が完了した時点で、ポイントが付与されますが、実際にポイントをご利用いただけるのは、（利用可能ポイントになるのは）同時にご注文いただいた全商品が出荷されてから20日後になります。
例：商品Aと商品Bを同時に購入した場合
＊ポイント履歴には同時にご注文いただいた全商品が出荷されてから20日間「予定」と表示されます
＊ポイントが付与されてから、実際にご利用可能になるまで（利用可能ポイントになるまで）のポイントを「予定ポイント」といいます。
5. 利用したポイントが利用可能ポイントから引かれるタイミングと、利用が確定するタイミング
ご利用されたポイントが利用可能ポイントから引かれるタイミングと、利用が確定するタイミングは 異なります。
・利用したポイントが利用可能ポイントから引かれるのは、ご注文いただいた時点となります。
・利用したポイントの利用が確定するのは、同時にご注文いただいた全商品が出荷された後になります
6. ポイントの適用箇所
ご利用されたポイントは、お買い上げ代金（送料、手数料除く）に適用されます
7. ポイントの有効期限
有効期限は基本ポイント、キャンペーンポイント共に、ポイントが利用可能になった日の月末から1年間となります。
8. ポイントの用語
・利用可能ポイント
お客さまが現在利用可能なポイントです。
＊利用可能ポイントは、ヘッダでご確認いただけます。
・予定ポイント
ポイントが付与されてから、実際にご利用可能になるまで（利用可能ポイントになるまで）のポイントを予定ポイントといいます。
・獲得予定ポイント
その商品を購入することで付与される、商品毎のポイントです。
＊獲得予定ポイントは、商品一覧画面や商品詳細画面などでご確認いただけます。
・合計獲得予定ポイント
1回のご注文で付与されるポイントの合計（商品毎の獲得予定ポイントの合計）です。
＊合計獲得予定ポイントは、ショッピングカート画面などでご確認いただけます。
注文をキャンセルした後のぷららポイントについて
1. 利用したポイントについて
ご注文をキャンセルされた場合、ご利用されたポイントはすべて返還いたします。
＊キャンセル可能なご注文については、「注文履歴」でご確認ください。
2. 付与されたポイントについて
ご注文をキャンセルされた場合、その注文で付与されたポイントはすべて取り消されます
＊キャンセル可能なご注文については、「注文履歴」でご確認ください。
＊出荷準備が開始されると、キャンセルボタンは表示されなくなります。 この段階以降の注文キャンセルは出来ませんので、あらかじめご了承ください。
ポイント履歴について
1. ポイント履歴について
ポイント履歴とは、ポイントの残高や獲得状況、ご利用状況、有効期限などを確認できる機能です。
(1)ヘッダの「マイページ」をクリックします
(2)「ポイント履歴を確認する」をクリックします
2. ポイント履歴の見方
(1)ポイント残高
お客さまのご利用可能ポイントと、予定ポイントの合計値を表しています
(2)新ポイント/旧ポイント
新ポイントとは、2012/4/16以降付与されたポイントのことです。
旧ポイントとは、2012/4/15以前に付与されたポイントになります。ひかりTVショッピングで旧ポイントをご利用いただくことはできませんのでご了承ください。
＊旧ポイントをお持ちでないお客さまは、下図のように表示されます。
(3)ポイント有効期限
利用可能ポイントの有効期限別の内訳を表しています。
ポイントは、有効期限の近いポイントから消費されます。
(4)予定ポイント合計
予定ポイントの合計を表しています。
＊ご注文が完了した時点でポイントが付与されますが、この時点では「予定ポイント」となります。
＊予定ポイントは、同時にご注文いただいた全商品が出荷されてから20日後、利用可能ポイントになります。
(5)日付
・ポイント付与の場合
ポイントが付与された日が表示されます。
ポイントを利用した日が表示されます。
(6)内容
ポイントが付与された場合、あるいは利用した場合のポイントの種類（基本ポイント/キャンペーンポイント）商品名、注文番号、お客さまのWebIDやご契約番号などが表示されます。
(7)獲得PT
付与されたポイントが表示されます。（予定ポイントも獲得PTに表示されます。）
(8)利用PT
利用したポイント数、もしくは、失効したポイント数を表示します。
(9)状態
ポイントの状態に合わせて以下の表示になります
| 予定 | 付与されたポイントが予定ポイントの状態 ＊予定ポイントについてはコチラをご覧ください
|
|---|---|
| 申請中 | ポイントの利用を申請した状態です。
＊申請中となった時点（ご注文いただいた時点）で、利用したポイントは利用可能ポイントから引かれます。
|
| 取消 | 注文キャンセルにより、予定ポイントが取り消された状態です。 または、注文キャンセルにより、利用したポイントが返還された状態です。 |
(10)有効期限
付与されたポイントの有効期限が表示されます。
＊ポイントが利用可能になる日は、同時にご注文いただいた全商品が出荷されてから20日後となります
(11)備考
利用したポイントのうち、旧ポイントが利用された分の内訳を表示します。
その他、ぷららポイントについて
1. ひかりTV/ISPぷららで付与されたポイントのひかりTVショッピングでの利用について（また、その逆について）
WebID新規登録時に、ひかりTV/ぷららのご契約情報をご登録いただくことで、ひかりTV/ISPぷららで付与されたポイントを、ひかりTVショッピングでご利用いただけるようになります。（また、その逆も可能になります。）
＊ご契約情報を登録せずにWebIDに登録されたお客様は、ひかりTVやISPぷららで獲得したポイントを、ひかりTVショッピングでご利用いただけません。（または、その逆もできません）お手数ですが、現在お使いのWebIDを解約し、再度、新規登録時にひかりTV/ぷららのご契約情報を入力してください。
＊WebIDを解約した場合、現在お持ちのポイントは無効となりますのでご注意ください。
＊ご契約情報登録の手順はコチラでご確認ください。
2. WebIDを退会した場合
WebIDを退会した場合、お持ちのポイントは無効となりご利用いただくことができなくなりますので予めご注意ください。
3. ポイントの換金について
ポイントの換金はできません。ご了承ください。
ぷらら補償
1.ぷらら補償とは
ぷらら補償とは、弊社を通じてご購入いただいた家電製品が故障した際に、弊社独自の補償を提供するサービスです。 このぷらら補償には、メーカー保証期間終了後に、最長3年間メーカー保証に準拠した内容で補償を提供する「延長補償」と、携行品の思わぬ事故による故障も補償する「アクシデント補償」の2つのプランがあります。
＊延長補償料及び対象商品につきましては予告無く変更される場合がございます。
- 「延長補償」は、メーカー保証終了後、メーカー補償に準じて故障した製品を補償するサービスです。
- 延長補償に加え、メーカー保証期間内であっても、落としたり、割ったり、水をこぼしたりといった物損故障に対して補償するサービスです。
商品により、補償のプランが異なります。詳しくは、各商品のページにてご確認お願いいたします。
2. 補償内容について
補償期間中は、購入価格相当金額内で何度でも修理を行い、送料を含めた修理費も100％補償いたします。
また、製品によっては、修理する代わりに、購入額相当の新品の代替品をご提供致します。詳しい内容は、補償購入後お送りする約款をご確認ください。
-
メーカー保証期間終了後に、最長3年間メーカー保証に準拠した内容で補償します -
面倒な書類手続きは一切ありません簡単にご加入頂けます -
補償手続きはお電話ください。迅速に対応致します
製品により、代替品での交換、購入金額相当のギフトカード などの払い戻し 等でも対応いたします
ご注文内容の確認・キャンセル
1.ご注文内容の確認
(1)「マイページ」内の「注文履歴」をご覧ください。
(2)「注文履歴」内にある「注文番号」をクリックし、ご注文内容をご確認ください。
2.ご注文のキャンセル
お客さま都合等の理由による、返品またはキャンセルは原則としてお受けしておりませんが、注文キャンセルボタンが画面上確認できる期間 （ご注文後出荷準備が開始されるまで）は、お客様によるキャンセルが可能です。
この段階以降の注文キャンセルは出来ませんので、あらかじめご了承ください。
(1)「マイページ」内の「注文履歴」をご覧ください
(2)「注文履歴」内にある「キャンセル」ボタンをクリックします。
3.ご注文内容の変更
申し訳ございませんが、 ご注文後のご注文内容の変更はできません。お手数ですが、一度ご注文をキャンセルした後、再度ご注文手続きを行ってください。
＊出荷準備が開始されると、キャンセルボタンは表示されなくなります。
この段階以降の注文キャンセルは出来ませんので、あらかじめご了承ください。
返品について
ひかりTVショッピングでご注文された商品につきましては、お客さま都合による返品は受け付けておりませんのでご了承ください。
登録情報の確認・変更・削除
1.クレジットカード情報の変更・削除
(1)クレジットカード情報の変更
大変申し訳ありませんがクレジットカード情報の変更はできません。お手数ですが、一度削除の上新たにご登録ください。
(2)クレジットカード情報の削除
a.「マイページ」をクリックします。
b.「クレジットカード情報」欄の中から、削除したいクレジットカード情報の「削除」ボタンをクリックします
2.お届け先リスト
ひかりTVショッピングでは、あらかじめ複数の住所をお届け先リストにご登録いただき、ご注文時にお届けする住所をお届け先リストからお選びいただけます。
(1)お届け先リストの変更
- a.「マイページ」をクリックします。
- b.「お客さま情報」欄にある、「お届け先リストの編集」をクリックします。
- c.変更したいお届け先を選び、「変更」ボタンをクリックします。
- d.必要事項を入力し、「内容確認画面へ」をクリックします。
- e.お届け先情報を確認し、「登録する」をクリックします。
(2)標準お届け先の設定方法
標準お届け先とは、ご注文時に自動で設定されるお届け先のことです。
- a.「マイページ」をクリックします。
- b.「お客さま情報」欄にある、「お届け先リストの編集」をクリックします。
- c.標準お届け先に設定したいお届け先を選び、「標準お届け先に設定」をクリックします。
3.お客さま情報の確認・変更
(1)お客さま情報の確認
- a.「マイページ」をクリックします。
- b.「お客さま情報」欄にある「お客さま情報を確認する」をクリックします。
(2)お客さま情報の変更
WebID会員情報の変更方法
(1)ヘッダからひかりTVショッピングマイページにアクセスします
(2)「お客さま情報の確認」をクリックします
(3)「お客さま情報を変更する」をクリックします
(4)変更内容を入力し「変更内容を確認する」をクリックします
(5)変更内容を確認し、「お客さま情報を変更する」ボタンをクリックします
＊ひかりTVショッピングマイページで変更できないお客さま情報に関しては、ひかりTVホームページ内のWeb会員ページから変更可能です。
＊ひかりTVの契約者情報は、ひかりTVホームページ内のMyひかりTVから変更可能です
＊インターネット接続サービス「ぷらら」の契約者情報は、ぷららホームページ内のぷららマイページから変更可能です
予約
ひかりTVショッピングでは、販売開始前の商品を予約することが可能です。予約可能な商品は、商品画像の下に「予約受付中」と表示されます。
予約手順
- (1)商品を選び、「商品詳細」画面で「商品を予約する」ボタンをクリックします。
- (2)「予約商品」欄にある、「予約手続きへ」をクリックします。
- (3)お届け先を指定します。お届け先を変更する場合は、プルダウンからお届け先を選択し、「変更」ボタンをクリックします。＊お届け先の新規登録方法はこちらをご覧ください。
- (4)お届け日時を指定します。（ご希望の場合のみ）
ご希望配送日と、配送時間帯をプルダウンから選択し、「お支払い方法選択へ」ボタンをクリックします。＊お届け日時は一部商品のみ指定が可能です。指定可能商品でない場合は、プルダウンが表示されませんのでお支払い方法選択画面へお進みください。
＊お届け日時の指定可能範囲についてはこちらをご覧ください。 - (5)お支払い方法を選択し、「注文内容確認へ」ボタンをクリックします。＊各お支払い方法の詳細はこちらをご覧ください。
- (6)ご注文内容をご確認ください。利用規約をお読みいただき、「規約に同意して注文を確定する」をクリックします。
- (7)ご登録されているメールアドレス宛に、ご注文内容がメールで送信されます。
FAQ
よくあるご質問についてはこちらをご覧ください
